Kevin TopolskyГлавный исполнительный директор компании Asksuite, Родриго Тейшейра, начал обсуждение выгодного сочетания искусственного интеллекта (ИИ) с человеческим капиталом для повышения производительности в сфере гостиничного бизнеса на мероприятии HSMAI. Он подчеркнул, что стратегическое управление временем с использованием ИИ может значительно улучшить показатели эффективности компании.
Тейшейра разделил рабочие задачи на те, которые занимают много времени без добавления ценности, те, которые ценны, но занимают много времени, задачи, которые замедляют другие операции, и задачи, которые игнорируются. Он отметил потенциал ИИ для ускорения этих процессов, тем самым освобождая время для более важных действий, которые в настоящее время игнорируются в сфере.
Подчеркивая неэффективность в обслуживании клиентов, Тейшейра отметил обилие времени, затрачиваемого службой поддержки на повторяющиеся запросы, которые редко переходят в доход. Он предложил коллаборативный подход между сотрудниками и технологиями ИИ, где ИИ сможет фильтровать первоначальные запросы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на взаимодействиях, которые действительно предлагают возможности для генерации дохода.
Он подчеркнул важность принятия технологии как союзника, а не как конкурента.
На открытии 5-го выпуска Лаборатории Инноваций, проведенного в Сан-Паулу, Габриэла Отто, Президент HSMAI Brazil и Латинской Америки, отметила 100-летнее наследие организации и ее недавнее развитие в Латинской Америке. Восторгаясь расширением HSMAI на страны, такие как Чили, Колумбия, Перу и Мексика, Отто также пригласила посетителей принять участие в предстоящих конференциях, сосредоточенных на стратегии и реализации в отрасли.
Существенные факты:
— Искусственный интеллект (ИИ) в гостиничной отрасли может автоматизировать рутинные задачи, такие как бронирование, регистрация и запросы клиентов, что приводит к улучшению оперативной эффективности.
— ИИ также может предложить персонализированные рекомендации и услуги гостям на основе аналитики данных, тем самым улучшая опыт клиента.
— Человеческий труд в гостиничном секторе важен для задач, требующих индивидуального подхода, принятия решений на основе эмпатии и сложного решения проблем.
Основные вопросы:
1. Как ИИ может конкретно улучшить производительность отеля без негативного воздействия на занятость в гостиничной отрасли?
2. Какие основные задачи в гостиничном секторе ИИ может эффективно взять на себя, а какие должны оставаться человеческими?
3. Какие обучение или развитие навыков необходимы работникам для адаптации к гостиничной среде с поддержкой ИИ?
Ответы:
1. ИИ может автоматизировать процессы, которые являются механическими или повторяющимися, позволяя персоналу сосредоточиться на качестве обслуживания и личном взаимодействии с гостем. Это не обязательно означает потерю рабочих мест, а сдвиг в характере работ, требуя от персонала обработки более добавочных действий.
2. ИИ подходит для обработки бронирований, запросов информации и управления данными. Он также эффективен в предсказании поведения потребителей для лучшей настройки обслуживания. Человеческие сотрудники лучше всего подходят для предоставления персонализированного обслуживания и управления сложными или уникальными ситуациями, требующими эмоционального интеллекта.
3. Необходимо обучение по взаимодействию и контролю над системами ИИ, а также развитие навыков в области обслуживания клиентов, которые не могут быть автоматизированы, для сотрудников.
Основные проблемы и споры:
— Существует беспокойство о потере рабочих мест из-за автоматизации, требуя от рабочей силы адаптироваться к сосуществованию с ИИ.
— Обеспечение надежности и этичного использования ИИ при работе с чувствительными данными клиентов может быть сложным.
— Балансировка эффективности ИИ с поддержанием личного контакта, который критичен в гостиничном бизнесе.
Преимущества:
— ИИ может обрабатывать большие объемы рутины с большей точностью и скоростью.
— Он позволяет отелям предоставлять более персонализированный опыт обслуживания.
— Это освобождает человеческий капитал для работы над задачами, которые добавляют больше ценности к взаимодействиям с гостями и общим операциям отеля.
Недостатки:
— Чрезмерная зависимость от ИИ может привести к снижению качества обслуживания, по мнению гостей, предпочитающих общение с людьми.
— Существуют значительные расходы на внедрение и поддержание систем ИИ.
— ИИ может привести к уменьшению возможностей трудоустройства в областях, где он заменяет человеческий труд.
Для получения дополнительной информации, вы можете посетить официальный сайт Asksuite по ссылке Asksuite и официальный сайт HSMAI по ссылке HSMAI.
