Lidia PerskaМакдоналдс принял революционное решение убрать автоматизированные системы приема заказов из более чем 100 своих ресторанов. Это решение было принято после сотрудничества с IBM в 2021 году для внедрения искусственного интеллекта с целью улучшить опыт клиентов и оптимизировать операции.
Внедрение технологии искусственного интеллекта должно было революционизировать различные отрасли, включая сектор пищевой и напитковой промышленности. Однако недавние события указывают на изменение направления. Макдоналдс объявил об отказе от использования систем приема заказов, работающих на искусственном интеллекте, в более чем 100 ресторанах, что стало завершением их сотрудничества с IBM.
В рамках партнерства IBM приобрела McD Tech Labs, предприятие, которое возникло после приобретения Макдоналдсом компании по голосовому искусственному интеллекту Apprente в 2019 году. Вместе компании провели тесты, чтобы оценить эффективность автоматизированных систем приема заказов по голосу в упрощении задач сотрудников и улучшении опыта клиентов.
Несмотря на первоначальные обещания увеличить эффективность, система искусственного интеллекта столкнулась с проблемами, которые быстро стали известны в онлайн-среде. На платформах, таких как TikTok, появились видео, демонстрирующие недовольных клиентов, которые испытывают трудности с навигацией по автоматизированной системе заказа в McDrive. Заказы часто перепутывались, клиенты получали неверные товары или количество из-за сбоев в технологии искусственного интеллекта.
Хотя партнерство между Макдоналдсом и IBM в области автоматизированных систем заказов было прекращено, Макдоналдс выразил свое намерение исследовать возможности использования технологий для улучшения рабочих процессов. Компания подчеркнула, что продолжает оценку инновационных и масштабируемых решений для будущего системы заказов по голосу в своих ресторанах.
Дополнительные факты:
1. Использование технологии искусственного интеллекта в сфере быстрого питания превосходит системы приема заказов; некоторые компании применили искусственный интеллект для управления запасами, прогнозирования спроса и персонализированных маркетинговых стратегий.
2. Решение Макдоналдса удалить автоматизированные системы приема заказов на основе искусственного интеллекта отражает более широкий тренд в отрасли, где компании переоценивают эффективность автоматизированных решений в контактах с клиентами.
Важные вопросы:
1. Какие конкретные факторы привели Макдоналдс к прекращению использования систем приема заказов на основе искусственного интеллекта?
2. Как будут затронуты будущие инвестиции Макдоналдса в технологии в сфере быстрого питания в связи с отменой системы искусственного интеллекта?
Основные проблемы/контроверзии:
1. Контроверзия, связанная с системой искусственного интеллекта в Макдоналдсе, вызывает вопросы о надежности и удобстве использования технологии искусственного интеллекта в условиях высокой проходимости.
2. Согласование преимуществ автоматизации и необходимости человеческого вмешательства для обеспечения точного и персонализированного обслуживания остается вызовом для сетей быстрого питания, исследующих решения на основе искусственного интеллекта.
Преимущества:
1. Технология искусственного интеллекта имеет потенциал оптимизировать операции, сократить время ожидания и улучшить точность заказов в заведениях быстрого питания.
2. Внедрение искусственного интеллекта в обслуживание клиентов может привести к снижению затрат и повышению эффективности со временем.
Недостатки:
1. Сложности в работе систем искусственного интеллекта могут привести к техническим сбоям и ошибкам, вызывая недовольство клиентов и нарушения в работе.
2. Удаление систем искусственного интеллекта может указывать на отставание в технологическом инновационном плане Макдоналдса по сравнению с конкурентами, которые продолжают инвестировать в решения на основе искусственного интеллекта.
Связанные ссылки:
— IBM
— Официальный сайт Макдоналдс
