Предприятие по передовым технологиям в Японии революционизировало область обслуживания клиентов, представив передовое решение для решения проблем, с которыми сталкиваются сотрудники колл-центров, имеющие дело с трудными звонящими. SoftVoice, разработанный технологическим гигантом Softbank, открыл путь для превращения злых вспышек в успокаивающие тона с использованием передовой технологии искусственного интеллекта.
Недавние опросы, проведенные профсоюзами отрасли в Японии, показали шокирующую статистику, почти половина сотрудников сектора обслуживания клиентов признались, что их донимали клиенты в течение последних двух лет. Инновационный инструмент Softbank, ‘SoftVoice,’ действует как система модуляции голоса, которая автоматически преобразует агрессивные и раздраженные голоса в спокойные и нежные тона с целью разрядить напряженные ситуации.
В отличие от традиционных подходов, SoftVoice работает в двух фазах, используя алгоритмы искусственного интеллекта для анализа голосовых паттернов звонящего и синтезируя их в более мягкие, естественные интонации. Эта технология не меняет слова звонящего, но значительно меняет манеру поведения, делая взаимодействие менее конфронтационным.
В ситуациях, когда клиенты настойчиво требуют недостижимые запросы, искусственный интеллект оценивает уровень негатива и длительность звонка, чтобы оповестить сотрудника соответственно, в крайнем случае, возможно, приводя к завершению звонка как последнему способу. С базой данных из более чем 10 000 голосовых образцов, включая обычные выражения, такие как крики, обвинения, угрозы и извинения, инженеры SoftBank тщательно обучили систему искусственного интеллекта для эффективной работы.
Ожидается, что к 2025 году будет проведен коммерческий запуск, с доступом для агентов колл-центра к началу 2026 года, Softbank ставит перед собой цель поощрять позитивное взаимодействие с клиентами и обеспечивать благополучие своих сотрудников через этот трансформационный продукт.
Предприятие по передовым технологиям в Японии открыло путь для революционного преобразования обслуживания клиентов со своим передовым решением, SoftVoice, разработанным для решения проблем, с которыми сталкиваются сотрудники колл-центров, имеющие дело с трудными звонящими. Инновационный инструмент Softbank использует передовую технологию искусственного интеллекта для преобразования агрессивных и раздраженных голосов в спокойные и нежные тона, с целью успешно разрядить напряженные ситуации.
Несмотря на похвальные усилия Softbank в революционизации обслуживания клиентов, возникает один важный вопрос: Как SoftVoice сохраняет подлинность и достоверность взаимодействия с клиентами при изменении тона голоса? Важно гарантировать, что хотя манера становится мягче, основное сообщение и намерение звонящего остаются неприкосновенными для гладкого урегулирования проблем.
Одним из ключевых вызовов, связанных с внедрением SoftVoice, является потенциальное этическое дилемма: не нарушает ли изменение тона голоса звонящего их право свободно выражать эмоции, даже если эти эмоции негативные или агрессивные? Сбалансированное соотношение потребности в улучшении обслуживания клиентов с уважением к индивидуальному выражению важно для успешного внедрения таких трансформационных технологий.
Преимущества SoftVoice включают в себя:
— Улучшение благополучия сотрудников: Путем минимизации случаев домогательств и агрессии со стороны клиентов, SoftVoice может способствовать более здоровой рабочей среде для агентов колл-центров.
— Повышение удовлетворенности клиентов: Способность технологии разрядить напряженные ситуации может привести к более позитивным взаимодействиям, в конечном итоге повышая уровень удовлетворения клиентов.
— Эффективное разрешение конфликтов: Алгоритмы искусственного интеллекта SoftVoice могут анализировать и реагировать на поведение звонящих быстро, что потенциально ускорит разрешение проблем.
Недостатки внедрения SoftVoice могут включать в себя:
— Возможные барьеры в общении: Измененные тона голоса могут привести к недопониманиям или неверным толкованиям, влияющим на общее качество взаимодействия с клиентами.
— Чрезмерная зависимость от технологии: Существует риск того, что сотрудники могут стать чрезмерно зависимы от SoftVoice, что может повлиять на их способность самостоятельно справляться со сложными ситуациями.
— Этические соображения: Этические последствия изменения тона голоса и потенциальное влияние на поведение клиентов ставят важные вопросы об автономии и индивидуальном выражении.
Для дальнейших исследований в области преобразования обслуживания клиентов и инновационных технологий посетите официальный веб-сайт Softbank. На их домене вы найдете ценную информацию о передовых решениях в индустрии технологий, определяющих будущее обслуживания клиентов.
The source of the article is from the blog agogs.sk