Японская передовая технологическая фирма изменила область обслуживания клиентов, представив революционное решение для решения проблем, с которыми сталкиваются сотрудники колл-центров, общаясь с трудными абонентами. SoftVoice, разработанный технологическим гигантом Softbank, открывает путь для преобразования ярости в успокоительные тона с помощью передовой технологии искусственного интеллекта.
Недавние опросы, проведенные профсоюзами отрасли в Японии, показали шокирующие статистические данные: почти половина сотрудников сектора обслуживания клиентов признались, что их досаждали клиенты за последние два года. Инновационный инструмент SoftVoice от Softbank действует как система голосовой модуляции, которая автоматически превращает агрессивные и раздраженные голоса в спокойные и мягкие тона для разрядки напряженных ситуаций.
В отличие от традиционных подходов, SoftVoice работает в два этапа, используя алгоритмы искусственного интеллекта для анализа голосовых характеристик звонящего, после чего синтезирует эти характеристики в более мягкие, естественные интонации. Эта технология не изменяет слов звонящего, но значительно меняет поведение, делая взаимодействие менее конфронтационным.
В ситуациях, когда клиенты настаивают на невыполнимых запросах, искусственный интеллект оценивает уровень негативности и продолжительность звонка, чтобы предупредить сотрудника должным образом, что, в крайнем случае, может привести к завершению звонка. С базой данных из более чем 10 000 голосовых образцов, включая такие общие выражения, как крики, обвинения, угрозы и извинения, инженеры SoftBank тщательно обучили систему искусственного интеллекта для эффективной работы.
Предполагается, что инструмент будет доступен для коммерческого использования к 2025 году, а для агентов колл-центров — к началу 2026 года, Softbank нацелена на создание позитивного взаимодействия с клиентами и обеспечение благополучия своих сотрудников благодаря данному преобразовательному продукту.
Японская передовая технологическая фирма показала путь к революционному преобразованию обслуживания клиентов с помощью своего инновационного решения SoftVoice, созданного для решения проблем, с которыми сталкиваются сотрудники колл-центров, общаясь с трудными абонентами. Инновационный инструмент Softbank использует передовую технологию искусственного интеллекта для преобразования агрессивных и раздраженных голосов в спокойные и мягкие тона с целью эффективного разрешения напряженных ситуаций.
Несмотря на похвальные усилия Softbank в революционизации обслуживания клиентов, возникает важный вопрос: Как SoftVoice сохраняет подлинность и доверие во время взаимодействия с клиентами при изменении тонов голоса? Существенно обеспечить сохранение основного сообщения и намерений звонящего даже при смягчении тона для успешного разрешения проблем.
Одной из ключевых проблем, связанных с внедрением SoftVoice, является потенциальное этическое дилемма: Насколько изменение тона голоса звонящего нарушает их право свободно выражать эмоции, даже если эти эмоции негативные или агрессивные? Необходимо находить баланс между улучшением обслуживания клиентов и уважением к индивидуальному выражению для успешного внедрения таких трансформационных технологий.
Преимущества SoftVoice включают в себя:
— Улучшение благополучия сотрудников: Путём сокращения случаев домогательств и агрессии со стороны клиентов SoftVoice может способствовать созданию более здоровой рабочей среды для агентов колл-центров.
— Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Возможность технологии разрядить напряженные ситуации может привести к более позитивным взаимодействиям и, в конечном итоге, увеличению уровня удовлетворенности клиентов.
— Эффективное разрешение конфликтов: Алгоритмы искусственного интеллекта SoftVoice могут анализировать и реагировать на поведение звонящего быстро, в конечном итоге, повысив эффективность разрешения проблем.
Недостатки внедрения SoftVoice могут включать:
— Возможные коммуникационные препятствия: Измененные тон голоса могут привести к недоразумениям или неправильным толкованиям, повлияв на общее качество взаимодействия с клиентами.
— Чрезмерное полагание на технологии: Есть риск того, что сотрудники могут стать чрезмерно зависимыми от SoftVoice, что может повлиять на их способность самостоятельно справляться с трудными ситуациями.
— Этические соображения: Этические последствия изменения тона голоса и, вероятно, влияние на поведение клиентов поднимают важные вопросы о автономии и индивидуальном выражении.
Для дополнительной информации о преобразовании обслуживания клиентов и инновационных технологий посетите официальный сайт Softbank. Их сайт предоставляет ценную информацию о передовых решениях в технологической индустрии, формирующих будущее обслуживания клиентов.
The source of the article is from the blog radardovalemg.com