Онлайн-ненависть: угроза как для отдельных лиц, так и для бизнеса
Цифровой мир часто становится площадкой для выражения фрустраций людей, что приводит к несчастным последствиям: распространению онлайн-ненависти. Обычные пользователи, а не только анонимные тролли или поддельные профили, способствуют этой волне негативности, которая может выйти из-под контроля в отсутствие должной модерации. Исследования показывают, что среди пользователей интернета Польши 37% сталкивались с онлайн-ненавистью.
Тяжелые последствия речи ненависти для бизнеса
Влияние онлайн-ненависти простирается за пределы личного дистресса; она значительно портит репутацию компаний. Маркетинговые эксперты предупреждают об разрушительных последствиях: от вредных комментариев на публичных форумах до целенаправленных атак на сотрудников компании и отпугивания потенциальных клиентов, что приводит к масштабным бойкотам. Такое негативное восприятие может нанести ущерб партнерствам, снизить доходы и в серьезных случаях даже повлиять на цены акций и рыночную стоимость. Выход из таких ударов требует значительных финансовых и временных вложений, и полностью восстановиться часто невозможно.
ИИ в помощь: снижение токсичности в онлайн-дискуссиях
В борьбе с онлайн-ядом искусственный интеллект (ИИ) возникает как мощный союзник. Создатели приложения TrollWall AI из Словакии, предназначенного для фильтрации ненавистных комментариев, изучили более 400 страниц Facebook, проанализировав ошеломляющие 7,5 миллионов комментариев. Результат: активная модерация, основанная на ИИ, способна сократить распространение наполненных ненавистью сообщений с 13% до 2%.
Невидимый барьер против онлайн-токсичности
TrollWall AI работает круглосуточно, незаметно скрывая агрессивные и ненавистные высказывания от публичности, позволяя авторам оставаться неосведомленными об этом, считая, что их комментарии все еще видны всем. Эта модерация на основе ИИ поддерживает качество онлайн-дискурса, позволяя администраторам сосредоточиться на поощрении позитивного общения с аудиторией. Более того, это средство не негативно сказывается на охвате бренда или видимости в социальных сетях, поскольку оно безупречно функционирует в реальном времени, не влияя на алгоритмическое распределение контента.
Эффективность этого приложения не осталась незамеченной и принесла ему номинацию на престижной премии Innovation in Politics Awards 2024, подчеркивающей растущее значение ИИ в поддержании более здоровой и уважительной онлайн-среды.
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk