Индийский информационно-технологический ландшафт претерпевает трансформационное изменение с увеличивающимся значением искусственного интеллекта (ИИ) и чат-ботов, заложивших базу для значительных изменений в отрасли. Ведущие корпорации решаются на использование выгод, предоставленных этими передовыми технологиями, нацеливаясь на плавный переход в эту новую цифровую эру. Гиганты отрасли, такие как Tata Consultancy Services (TCS) и Infosys, на передовой, признавая ИИ возможностью для инноваций в сфере бизнес-услуг.
Несмотря на оптимистичный прогноз, эта трансформация несет в себе свою долю испытаний. В прошлом году семь заметных компаний в секторе коллективно сократили 75 000 сотрудников, отражая общее замедление роста отрасли. Бизнес-услуги, ключевой элемент экономики Индии, сталкиваются с уменьшающейся значимостью для определенных рабочих мест из-за автоматизации и искусственного интеллекта, подчеркивая сдвиг в спросе на человеческий труд.
Поскольку более простые задачи, подобные тем, которые выполняются в колл-центрах, постепенно заменяются чат-ботами на ИИ, происходит убедительное переформатирование рабочей силы. Исследования Capital Economics указывают на потенциальные негативные последствия для роста ВВП Индии, если ИИ окончательно завоюет сектор; тем не менее, более вероятен постепенный спад, вызывающий менее катастрофические последствия для экономики.
Влияние ИИ, особенно на более примитивные задачи, все более заметно. Языковые модели, подобные ChatGPT, берут на себя задачи по написанию с меньшим количеством человеческих ошибок, в то время как ИИ-модели, используемые в графическом дизайне, влияют на снижение зарплат. Глава TCS, К. Критивасан, утверждает, что ИИ может сыграть значительную роль в обслуживании клиентов в будущем. Чат-боты вскоре могут занять значительную долю рабочих мест в колл-центрах и внедрить инновационные методы для улучшения удовлетворенности клиентов.
В рамках данного изменения ИТ-сектор Индии стремится выровняться с ИИ и другими новыми технологиями, хотя полный эффект и результаты этой трансформации остаются неопределенными.