Искусственный интеллект (ИИ) выступает в роли ведущего пионера в модернизации страховой отрасли, улучшая не только операционные модели с помощью данных, но и позиционируя страховые компании как центральные фигуры в многопрофильных экосистемах. На мероприятии «Инновации Ania 2024» в Риме Андреа Подджи, руководитель инноваций Deloitte для Центрального Средиземноморья, подчеркнул прогресс ИИ в страховании.
Подджи объяснил влияние ИИ на скорость и эффективность управления страховыми случаями. Например, компании сейчас используют ИИ для быстрой оценки ущерба через изображения, полученные на смартфонах, что существенно ускоряет процесс. ИИ также предлагает проактивное управление рисками, интегрируя огромные объемы данных, чтобы предсказать и смягчить потери, связанные с климатом, до их возникновения.
Страховые компании планируют развиваться за рамками своей традиционной роли, переходя к организации экосистем, которые охватывают различные секторы, такие как здравоохранение, мобильность, климат, киберриски и потребности предприятий. Компании все больше формируют партнерства для использования возможностей ИИ, предоставляя более комплексные услуги.
Повышение уровня удовлетворения клиентов благодаря персонализированным ИИ-услугам является еще одним значительным преимуществом, о котором говорил Подджи. С помощью ИИ страховщики могут предлагать индивидуальные решения и моментальное урегулирование ущерба, улучшая защиту и помощь, предоставляемые клиентам.
Кроме того, страховые брокеры видят возможность в ИИ для улучшения своей консультативной роли, предлагая более персонализированную консультацию, которая повышает удовлетворенность клиентов. Использование ИИ при взаимодействии с клиентами значительно увеличивает разрешение их проблем, что ведет к улучшению уровня удовлетворенности.
Роль ИИ в революционном изменении страхования
ИИ революционизирует страховую отрасль, предлагая инновационные решения, которые не только улучшают обслуживание клиентов, но и эффективно управляют рисками.
Важные вопросы и ответы:
— Как ИИ преобразует обслуживание клиентов в страховании? ИИ позволяет страховым компаниям предоставлять более персонализированное обслуживание, анализируя данные клиентов для предоставления индивидуальных решений и предлагая мгновенную обработку и урегулирование убытков.
— Какие улучшения в управлении рисками приносит ИИ? ИИ помогает в проактивном управлении рисками, используя обширные источники данных для предвидения рисков, прогнозирования тенденций и предотвращения убытков, особенно связанных с изменением климата.
— Основные проблемы и противоречия:
Внедрение ИИ в страхование также сталкивается с проблемами, включая обеспокоенность конфиденциальностью данных, соблюдение законодательства и возможное сокращение рабочих мест. Использование ИИ вызывает вопросы о безопасности данных и этичном использовании личной информации. Также требуются четкие руководящие принципы по оценкам ИИ, особенно в урегулировании убытков, чтобы избежать предвзятостей и недобросовестных практик.
— Преимущества:
Основные преимущества ИИ в страховании включают улучшенную эффективность в урегулировании убытков, более точную оценку рисков, экономию затрат, повышение удовлетворенности клиентов и возможность расширения новых областей обслуживания.
— Недостатки:
Среди недостатков можно отметить опасения относительно зависимости от автоматизированных процессов, которые не всегда могут понимать тонкости индивидуальных случаев, потенциальные сокращения рабочих мест при переходе ИИ на традиционные роли и начальные высокие затраты на интеграцию технологий ИИ.
Deloitte предоставляет исследования об эффекте ИИ и других технологических достижениях в различных отраслях, включая страхование.
Обратите внимание, что все предоставленные URL-адреса должны быть проверены, чтобы убедиться, что они являются точными и ведут на назначенный домен, так как это не может быть гарантировано помощником.