Искусственный интеллект (AI) переосмысливает пейзаж программ лояльности клиентов, предоставляя персонализированный опыт, отвечающий индивидуальным предпочтениям и революционизирующий способы взаимодействия бизнесов со своими клиентами. Этот инновационный подход не только повышает удовлетворенность, но также укрепляет приверженность бренду, в конечном итоге приводя к увеличению продаж и лояльности клиентов.
The Wendy’s Company служит прекрасным примером того, как AI может трансформировать программы лояльности. Их платформа на основе искусственного интеллекта тщательно адаптирует предложения, согласуя их с предпочтениями клиентов и паттернами покупок. Предоставляя опыт, который по-настоящему резонирует с каждым отдельным клиентом, Wendy’s успешно повысила продажи и углубила лояльность клиентов.
Келли Хоббс, эксперт по лояльности в Valuedynamx, подчеркивает важность принятия стратегий на основе AI в программах лояльности клиентов. Сочетая в себе персонализацию и автоматизацию, бизнесы могут создать уникальное и подлинное клиентское путешествие, улучшая удовлетворенность и лояльность клиентов.
Исследование, проведенное PYMNTS Intelligence, подчеркивает значительное влияние персонализированных предложений от торговцев на поведение потребителей. Удивительно, но 83% потребителей проявляют интерес к индивидуальным скидкам, при этом всего лишь 44% считают, что полученные предложения действительно соответствуют их потребностям. Это акцентирует важность AI в разработке настраиваемых предложений, которые взаимодействуют с клиентами, способствуя более тесному вовлечению и лояльности.
Линдси Санчез, представитель Khoros, подчеркивает успех геймифицированных программ лояльности, которые используют основанные на AI исследования поведения участников. Эти программы не только вознаграждают лояльность клиентов, но также способствуют развитию онлайн-сообществ бренда. Однако крайне важно, чтобы эти элементы геймификации соответствовали ценностям бренда и отвечали ожиданиям целевой аудитории.
Personalization больше не просто преимущество, но и ожидание, особенно среди молодых поколений, таких как Gen Z и миллениалы. Эти демографические группы высоко ценят программы вознаграждения, которые включают элементы геймификации, что делает еще более важным для бизнесов внедрение AI в свои стратегии лояльности.
Внедряя AI для персонализированных клиентских опытов, бренды также должны найти баланс между персонализацией и конфиденциальностью клиентов. Необходимо вовлечь тех, кто понимает голос бренда и коммуникацию с клиентами, в обучение систем AI, чтобы обеспечить последовательный и позитивный клиентский опыт. Таким образом, бизнесы могут гарантировать, что их программы лояльности, работающие на основе AI, учитывают и предпочтения клиентов, и их обеспокоенность защитой конфиденциальности.
Успешные случаи внедрения AI в удержание клиентов можно наблюдать у компаний, таких как Intuit и Samsung. Эти компании отметили заметное улучшение удовлетворенности клиентов и участия, используя AI для персонализации взаимодействий и прогнозирования потребностей клиентов. Жан-Маттье Шерцер из группы Eagle Eye Group дополнительно подчеркивает важность предиктивного AI и персонализированных взаимодействий в удовлетворении современных ожиданий клиентов.
Внедрение AI с деликатностью имеет силу переопределить лояльность клиентов, но компании должны интегрировать его с глубоким пониманием своих отраслевых потребностей и ожиданий потребителей, чтобы полностью раскрыть его потенциал. Используя возможности AI и персонализации, бизнесы могут создавать замечательные клиентские опыты, укрепляя связи с клиентами и поощряя долгосрочную лояльность.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
The source of the article is from the blog papodemusica.com