В современном быстромире лояльность клиентов становится все более ускользающей. Однако расцвет искусственного интеллекта (ИИ) имеет потенциал революционизировать способ взаимодействия бизнесов со своими клиентами, укрепляя глубокие связи и способствуя брендовой лояльности.
Компания Wendy’s на передовой этой революции ИИ с ее инновационной платформой лояльности. Анализируя данные клиентов, включая историю покупок и предпочтения, система ИИ генерирует персонализированные предложения и награды. Такой индивидуальный подход улучшает вовлеченность клиентов и в конечном итоге повышает объем продаж.
Хотя универсальные маркетинговые стратегии не справляются с захватом интереса потребителя, Келли Хоббс, эксперт по программам лояльности и вознаграждениям, подчеркивает важность нахождения правильного баланса между персонализацией и автоматизацией. Использование ИИ и аналитики помогает бизнесам понимать своих клиентов как индивидуумов, что ведет к позитивному взаимодействию с брендом.
Недавнее исследование подтверждает, что персонализированные предложения оказывают значительное воздействие на покупательные привычки потребителей. Почти 83% потребителей проявляют интерес к индивидуальным скидкам и акциям, но только 44% считают, что получаемые предложения соответствуют их потребностям. Программы лояльности, работающие на основе ИИ, благодаря способности предоставлять персонализированные впечатления, способны устранить этот разрыв.
Геймификация играет фундаментальную роль в программе лояльности Wendy’s на основе ИИ. Поощряя клиентов за их лояльность, система ИИ стимулирует вовлеченность и укрепляет онлайн брендовые сообщества. Линдси Санчес, главный маркетолог по программному обеспечению для цифрового взаимодействия Khoros, подчеркивает важность согласования систем ранжирования в рамках геймификации с потребностями клиентов и миссиями бренда. Такой подход гарантирует, что наиболее важные действия получают больший вес, что приводит к увеличению удовлетворенности клиентов.
Персонализация играет ключевую роль в поддержании лояльности клиентов различных поколений. Например, Z-поколение и миллениалы ищут ценность в программах лояльности, а геймифицированные вознаграждения находят отклик у них. ИИ позволяет компаниям понимать предпочтения и поведенческие особенности своих клиентов в реальном времени, что открывает путь к индивидуализированным и гибким впечатлениям, посылающим ценность за пределами простых транзакций.
Хотя программы лояльности на основе ИИ предлагают многочисленные преимущества, для бизнеса важно находить баланс между персонализацией и конфиденциальностью. Необходимо обеспечить искусственные цифровые ассистенты ИИ глубоким пониманием аудитории бренда, ее потребностей и проблем. Это требует сотрудничества между ИТ-специалистами и экспертами контакт-центров для создания безупречного расширения опыта бренда.
Успешные примеры программ лояльности на основе ИИ включают партнерство Intuit с Khoros, что привело к повышению показателей удовлетворенности клиентов и вовлеченности сообщества. Кроме того, искусственный цифровой ассистент Samsung’s эффективно обрабатывает значительную часть запросов клиентов, улучшая общий опыт бренда.
Предсказательный ИИ и программы лояльности клиентов идут рука об руку. Потребители ожидают персонализированных взаимодействий, и ИИ может соответствовать этим ожиданиям, используя данные для настройки каждого взаимодействия. Персонализация является ключевым стимулом лояльности, и исследования показывают, что потребители разочарованы, когда не получают персонализированных впечатлений.
Сеть супермаркетов Carrefour использует ИИ для улучшения взаимодействия со своей программой лояльности через геймификацию. Инициатива Challenges динамически подстраивает триггеры для каждого участника программы лояльности на основе их индивидуальных предпочтений и истории покупок.
Поскольку розничные сети внедряют ИИ, Жан-Матье Шерцер, главный AI-офицер в компании Eagle Eye Group, рекомендует взвешенный подход. Интеграция ИИ в текущие операции розничной торговли, придание приоритета поддержке заинтересованных сторон и работа с отраслевыми партнерами необходимы для успеха. Хотя ИИ это будущее лояльности клиентов, обращение за советом к экспертам необходимо для раскрытия его полного потенциала.
FAQ
The source of the article is from the blog scimag.news