Сектор банковского и финансового обслуживания (БФО) давно находится на передовой в применении данных и аналитики для улучшения операций и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Однако с быстрыми технологическими прорывами он вступает в эру искусственного интеллекта (ИИ). Так как компании и лидеры в этом секторе следят за этим трансформационным изменением?
По мнению Робина Бхоумика, Главного бизнес-офицера БФО в Manipal Global Education Services, интеграция ИИ уже продемонстрировала свою способность улучшать удовлетворенность клиентов и оптимизировать операционную деятельность. Появление генеративного ИИ революционизировало отрасль, автоматизируя рутинные задачи, обеспечивая принятие решений на основе данных и улучшая опыт клиента. В результате профессионалы в банковском секторе теперь оказываются в необходимости повышения своих навыков, чтобы быть в ногу с этими технологическими достижениями.
Для обеспечения успешного корпоративного пути в этой эре ИИ, основатель и генеральный директор Learnbay, Кришна Кумар, подчеркивает важность интеграции новых технологий и повышения квалификации в области компетенций, связанных с ИИ. Банковские специалисты должны адаптироваться к новым технологиям, развивать навыки в области ИИ, такие как машинное обучение, анализ данных и обработка естественного языка, и способствовать культуре непрерывного обучения, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Осознавая значимость повышения квалификации, банки инвестируют в программы обучения для оснащения своих сотрудников навыками ИИ. Эти программы фокусируются на машинном обучении, анализе данных и обработке естественного языка с целью повышения операционной эффективности, управления рисками и вовлеченности клиентов.
Генеративный ИИ (Gen AI) ожидается приносить огромную ценность для отрасли БФО. Его способность выявлять мошенничество, улучшать обслуживание клиентов, сокращать операционные издержки и улучшать показатели соответствия бесценна. Gen AI также может оптимизировать процессы борьбы с отмыванием денег, бороться с финансовыми преступниками и помогать в обнаружении глобального финансирования преступности. Интеграция возможностей обработки естественного языка Gen AI позволяет автоматизированным системам поддержки, таким как чат-боты, улучшать взаимодействие с клиентами, а также повышает скорость и точность анализа данных.
На этом пути к готовности к ИИ, Бхоумик подчеркивает необходимость для банков сконцентрироваться на предоставлении индивидуализированных услуг, предлагать персонализированные финансовые советы и следить за последними тенденциями в эпохе Gen AI. Инвестируя в программы обучения, развивая культуру обучения и укрепляя сотрудников в получении навыков, готовых к будущему, старшие руководители в секторе БФО могут опережать тенденции отрасли, способствовать инновациям и сохранять конкурентное преимущество.
В заключение, сектор БФО должен активно принять интеграцию ИИ и приоритизировать инициативы по повышению квалификации для процветания в эпоху Gen AI. Таким образом, они смогут оптимизировать операции, улучшить опыт клиентов и позиционировать себя для успеха в развивающемся мире банковского и финансового секторов.
The source of the article is from the blog macnifico.pt