Air Canada, один из крупнейших авиаперевозчиков Канады, получил поражение после того, как ему было приказано компенсировать клиенту, который был введен в заблуждение их собственным чатботом. Авиакомпания пыталась отстраниться от инцидента, называя чатбота «отдельным юридическим лицом» в попытке избежать ответственности.
Дело касалось Джейка Моффата, который уточнял информацию о тарифах на случай смерти после ухода его бабушки. Испрашивая разъяснения, Моффат обратился к чатботу на сайте Air Canada, спрашивая, можно ли ему получить возврат. Чатбот сообщил ему, что это можно сделать в течение 90 дней с момента выдачи билета. Основываясь на этой информации, Моффат приобрел билеты на похороны бабушки.
Однако когда Моффат позже запросил возврат, Air Canada заявила, что тарифы на случай смерти не применимы к завершенным перелетам. Они признали, что чатбот предоставил вводящую в заблуждение информацию и пообещали обновить его с точной информацией. Несмотря на это признание, авиакомпания утверждала, что не несет ответственности за действия чатбота.
Гражданский Трибунал Разрешения (CRT) не принял защиту Air Canada. Член CRT Кристофер Риверс подчеркнул, что хотя чатбот интерактивен, он все равно является частью веб-сайта Air Canada. Поэтому авиакомпания должна нести полную ответственность за предоставленную информацию. В результате Air Canada было приказано выплатить Моффату $650.88, что представляет разницу в тарифе, за который он подал на авиакомпанию в суд. Кроме того, ему было присуждено $36.14 в виде процентов до начала судебного разбирательства и $125 в сборах.
Air Canada утверждала, что правильная информация о тарифах на случай смерти была доступна на их веб-сайте. Однако Риверс задал вопрос, почему веб-страница с названием «Похоронный перелет» рассматривалась более надежной, чем сам чатбот.
Этот случай служит напоминанием о важности прозрачности и ответственности при внедрении технологий искусственного интеллекта. Он подчеркивает необходимость для компаний убедиться, что их чатботы и другие автоматизированные системы предоставляют точную и надежную информацию клиентам.
The source of the article is from the blog agogs.sk