Восхождение искусственного интеллекта (ИИ) вызвало как восторг, так и опасения в различных отраслях по всему миру. В частности, телекоммуникационные компании исследуют, как ИИ может революционизировать их деятельность и улучшить предлагаемые услуги клиентам. Хотя некоторые предсказывают значительные потери рабочих мест из-за интеграции ИИ, другие считают, что эта технология будет дополнять, а не заменять человеческую экспертизу.
Генеральный директор IP Telecom Шена Брайен подчеркивает потенциальные преимущества ИИ для клиентов. Она представляет себе ИИ-системы, которые управляют базовыми функциями и взаимодействуют с клиентами интеллектуальным образом, практически неотличимыми от человеческих взаимодействий. Брайен считает, что это позволит техническому персоналу компании сосредоточиться на более специализированных задачах, улучшая общий опыт клиентов.
Помимо обслуживания клиентов, Брайен выделяет применение технологии «цифровых близнецов» в секторе телекоммуникаций. Эта инновационная технология позволяет компаниям создавать симуляционные сети, позволяя им экспериментировать с разными сценариями перед внедрением изменений в реальной сети. Гибкость и эффективность такой инфраструктуры, где компании платят только за то, что используют, представляет собой многообещающий кейс для интеграции ИИ.
Однако внедрение технологии ИИ также сопряжено с определенными вызовами. Параметры должны быть тщательно настроены, чтобы обеспечить точное интерпретирование информации ИИ-системами и избежать непреднамеренных решений. Брайен признает важность правильного кодирования и четких ожиданий для осуществления полного потенциала ИИ при сохранении контроля над его функционированием.
Хотя некоторые телекоммуникационные компании уже объявили о своих планах по сокращению рабочей силы и широкому использованию ИИ, IP Telecom выбирает более осторожный подход. Хотя компания признает ценность ИИ, она стремится интегрировать все свои системы перед полным внедрением ИИ-инструментов. IP Telecom понимает значение безшовной интеграции и обеспечила финансирование для поддержки своих планов роста и приобретений.
По мере дальнейшего развития телекоммуникационной отрасли ИИ готов сыграть ключевую роль в переформатировании операций и улучшении опыта клиентов. Устанавливая правильные параметры и ожидания, телекоммуникационные компании могут использовать силу ИИ для стимулирования инноваций и оставаться на шаг впереди в быстро меняющемся цифровом ландшафте.
The source of the article is from the blog procarsrl.com.ar