Воздушный Канада был обязан заплатить $812.02 клиенту после того, как его чатбот предоставил неточную информацию о тарифах для случаев бедствия. Клиент, Джейк Моффатт, забронировал рейсы, используя чатбота, который ошибочно посоветовал ему оплатить полную стоимость и подать заявку на тариф для случаев бедствия позже. Однако сотрудник Воздушного Канада позднее сообщил ему, что он не имеет права на скидку, несмотря на то, что чатбот говорил об обратном.
В последующем судебном разбирательстве Воздушный Канада утверждал, что не может нести ответственность за действия чатбота, считая его отдельным юридическим лицом. Однако судебный трибунал по гражданским делам Британской Колумбии отклонил это утверждение, назвав его «замечательной позицией». Трибунал решил, что Воздушный Канада не обеспечил разумную заботу о точности своего чатбота и признал их ответственными за ущерб.
Это дело поднимает важные вопросы о ответственности компаний в эпоху искусственного интеллекта. В то время как чатботы и другие системы искусственного интеллекта могут быть полезными инструментами, они не должны освобождать компании от их обязанностей. Компания несет ответственность за обеспечение точности и надежности информации, предоставляемой системами искусственного интеллекта.
По мере того, как искусственный интеллект становится все более распространенным в нашей жизни, компаниям важно отдавать предпочтение тестированию и процессам обеспечения качества. Должны быть установлены четкие руководство и стандарты, чтобы гарантировать точность и ответственность систем искусственного интеллекта. Кроме того, компании должны быть прозрачными в отношении использования искусственного интеллекта, ясно указывая, когда применяются его технологии.
Это дело служит напоминанием о том, что доверие клиентов является главным, и компании должны предпринимать шаги для поддержания этого доверия. Нельзя полностью полагаться на системы искусственного интеллекта за счет человеческой контроля и ответственности. В конечном счете, целью должно быть использование технологий искусственного интеллекта для улучшения опыта клиентов, при соблюдении высоких стандартов точности, прозрачности и ответственности.
Воздушный Канада обязан заплатить клиенту после неточной информации от чатбота
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl