Технология искусственного интеллекта (ИИ) революционизирует рабочее место, с особым акцентом на генеративный ИИ и чат-боты. Отмечается, что эти передовые технологии имеют потенциал отвечать на вопросы гораздо быстрее, чем менеджеры и сотрудники по управлению человеческими ресурсами (HR), что в результате сокращает нагрузку на работу и повышает эффективность, согласно нескольким руководителям.
Хотя существует обсуждение среди компаний о том, будет ли автоматизация и применение ИИ гарантировать увеличение производительности, одно ясно: человеческая экспертиза, эмпатия, мягкие навыки и критическое мышление все так же важны для максимизации преимуществ технологии ИИ.
Компания Microsoft успешно внедрила чат-бота HR, который спасла компанию более 21 000 часов работы всего за один год. Чат-бот обрабатывает простые вопросы HR, позволяя сотрудникам HR сосредоточиться на более сложных вопросах. Применение технологии ИИ привело к увеличению производительности и улучшению возможностей самообслуживания для сотрудников.
Глобальный лидер в области энергоменеджмента Schneider Electric также использует технологию ИИ для оптимизации процессов HR. Через чат-бота сотрудники могут задавать вопросы о распределении отпусков и других вопросах, связанных с HR, получая оперативные и персонализированные ответы. Это совмещенное взаимодействие позволяет сотрудникам легко ориентироваться в политике и исследовать дополнительные возможности гибкости.
Кроме HR, технология ИИ оказывает влияние на другие сферы бизнеса. Частный оператор клинических учреждений Healthscope использует ИИ для оптимизации графика работы, прогнозируя посещаемость и обеспечивая назначение правильного персонала в нужное время. Крупная страховая компания IAG значительно ускорила процессы обработки обращений клиентов, сократив время оценки и улучшив обслуживание клиентов.
Внедрение технологии ИИ на рабочем месте не только повысило производительность, но и создало возможности для расширения навыков и переквалификации. Например, IAG обучила своих консультантов по обращениям владению навыками эмпатии, чтобы поддержать клиентов, столкнувшихся с личными травмами.
В то время как внедрение технологии ИИ происходит осторожно в некоторых организациях, потенциал для кардинальных изменений очевиден. ИИ способен упрощать сложную информацию, кратко излагать длинные отчеты и быстро отвечать на запросы. Он имеет силу изменить способ работы бизнеса и повысить эффективность в различных областях.
По мере развития технологии ИИ, компании должны найти баланс между автоматизацией и взаимодействием с людьми. Используя силу технологии ИИ и человеческой экспертизы, организации могут достичь более высоких уровней производительности, эффективности и удовлетворенности клиентов на рабочем месте.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
В: Как технология ИИ может революционизировать рабочее место?
О: Технология ИИ, такая как генеративный ИИ и чат-боты, могут отвечать на вопросы быстрее, чем человеческие менеджеры и HR-специалисты, сокращая нагрузку на работу и повышая эффективность.
В: Какую роль играют человеческая экспертиза и мягкие навыки в максимизации преимуществ технологии ИИ?
О: Человеческая экспертиза, эмпатия, мягкие навыки и критическое мышление являются неотъемлемыми для максимизации преимуществ технологии ИИ.
В: Как Microsoft внедрила технологию ИИ в процессы HR?
О: Microsoft внедрила чат-бота HR, который обрабатывает простые вопросы HR, сэкономив компании более 21 000 часов работы. Это позволяет сотрудникам HR сосредоточиться на более сложных задачах.
В: Как Schneider Electric использует технологию ИИ в процессах HR?
О: Schneider Electric использует чат-бота для оптимизации процессов HR, предоставляя оперативные и персонализированные ответы на вопросы сотрудников о распределении отпусков и других вопросах, связанных с HR.
В: В каких областях бизнеса технология ИИ оказывает влияние?
О: Технология ИИ оказывает влияние на HR, оптимизацию графика работы, процессы обработки обращений клиентов и обслуживание клиентов.
В: Как технология ИИ создает возможности для расширения навыков и переквалификации?
О: Компании, такие как IAG, обучают своих сотрудников владению эмпатией, чтобы оказывать поддержку клиентам, столкнувшимся с личными травмами, используя возможности технологии ИИ.
В: Какие преимущества приносит технология ИИ бизнесу?
О: Технология ИИ способна упрощать сложную информацию, кратко излагать отчеты и быстро отвечать на запросы, революционизируя бизнес-процессы и повышая эффективность.
Ключевые термины / жаргон:
— Artificial Intelligence (AI, искусственный интеллект): технология, которая позволяет машинам выполнять задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта.
— Generative AI (генеративный ИИ): система ИИ, способная генерировать новый контент или ответы, такие как текст, изображения или видео.
— Chatbot (чат-бот): автоматизированная система на базе ИИ, предназначенная для взаимодействия и общения с пользователями через текстовые или голосовые беседы.
— HR (HR, человеческие ресурсы): отдел, отвечающий за управление потребностями сотрудников в организации.
— Productivity gains (увеличение производительности): улучшение производительности обычно измеряется увеличением выпуска продукции или уменьшением усилий.
— Soft skills (мягкие навыки): нетехнические навыки, связанные с способностью человека хорошо работать с другими, такие как коммуникация, эмпатия и критическое мышление.
— Rostering (график работы): создание графика работы или распределение смен сотрудникам на основе их доступности и навыков.
— Claims handling (обработка претензий): процесс управления страховыми претензиями, включающий оценку, обработку и урегулирование претензий, поданных страхователями.
Связанные ссылки:
— Microsoft
— Schneider Electric
— Healthscope
— IAG
The source of the article is from the blog foodnext.nl