Общение с клиентским сервисом стало все более неприятным и разочаровывающим в эпоху искусственного интеллекта, чат-ботов и автоматических телефонных линий. Будь вы пытаетесь разрешить проблему с банком, страховой компанией или фирмой по продаже железнодорожных билетов, вы оказываетесь в бесконечном круге вопросов, вариантов ответов и фоновой музыки, которые испытывают ваше терпение до предела. Это ощущение напоминает начальные этапы Промышленной революции, когда землевладельцы жаловались на нехватку дешевой рабочей силы, поскольку работники покидали поля ради душных, душных фабрик.
Недавно у меня возникла проблема с приложением моего банка, и я был заблокирован. Это была моя вина, что я закрыл и открыл новый счет, но мне пришлось предпринять действия, чтобы остановить несанкционированные снятия денег. Несмотря на мои попытки связаться с банком, меня перебрасывали между банком, Visa и компанией, ответственной за несанкционированные списания. Самым раздражающим было то, что я не мог даже общаться с компанией напрямую без наличия счета и их приложения, что казалось абсурдным.
После нескольких неудачных попыток решить проблему, включая получение новых банковских карт, я наконец-то связался с живым клиентским обслуживанием. Однако мне пришлось ответить на те же самые вопросы по безопасности, которые я уже предоставлял автоматизированной системе. Это казалось пустой тратой времени и энергии, без какого-либо продвижения. И это обычное явление в нашей повседневной жизни. Когда приложение работает сбоем, мы звоним в клиентский сервис, чтобы нас направили обратно в приложение или остались общаться с записанными сообщениями и чат-ботами.
Однако есть исключения из этой разочаровывающей тенденции. Некоторые компании, например, Wessex Water, всё ещё предоставляют «человеческий» подход в клиентском сервисе. Вы звоните, вам отвечает человек, и проблема успешно решается. Этот тип обслуживания напоминает нам о времени, когда технология должна была освободить нас и дать больше свободного времени, но по пути мы застряли в процессе первоначального формирования.
Возможно, тем не менее, есть надежда на будущее. Однажды наши правнуки будут иметь безупречный и эффективный опыт клиентского сервиса, благодаря прогрессу в области искусственного интеллекта, автоматизации и технологий. Им не придется терпеть томительное перемещение по бесконечным опциям или крикать на записанные сообщения. В то время как мы сталкиваемся с раздробленным и лишенным инфраструктуры настоящим, мы всё ещё можем стремиться к лучшему будущему, где технология действительно улучшает нашу жизнь, не жертвуя человеческим элементом.
The source of the article is from the blog mivalle.net.ar