С появлением искусственного интеллекта (ИИ) платежная индустрия проходит значительную трансформацию, революционируя способ, которым потребители осуществляют транзакции. ИИ-платежи предоставляют множество преимуществ, включая повышенную эффективность, усиленные меры безопасности и улучшенный общий опыт платежей, как указано в отчете PYMNTS Intelligence «ИИ-платежи: расширение возможностей для клиентов».
Влияние ИИ на поведение потребителей гораздо глубже, чем многие люди осознают. По последнему исследованию, поразительные 80% потребителей используют ИИ-поисковые системы, более половины используют навигационные приложения или устройства, а также получают персонализированные рекомендации по продуктам, созданные алгоритмами ИИ.
Интересно, что пол и возраст играют роль в восприятии и знакомстве с ИИ. Приблизительно 46% мужчин и 33% женщин, в разной степени, знакомы с ИИ, причем молодые поколения проявляют большую открытость и знакомство по сравнению с пожилыми.
Поколение Z, в частности, проявляет высокий уровень знакомства с ИИ, 65% из которых считают себя опытными в данной технологии. Миллениалы также обладают схожим уровнем знания и интереса, причем 51% считают себя очень хорошо знакомыми с ИИ.
Более того, уровень доходов влияет на знакомство с ИИ, и почти половина потребителей, зарабатывающих более 100 000 долларов в год, очень хорошо знакомы с ИИ, несмотря на опасения данной группы о возможной зависимости от технологии.
Интересно, что различные поколения проявляют различные предпочтения и уровни комфорта относительно интеграции ИИ в свои личные действия. Поколение Z, миллениалы и «мостовые» миллениалы проявляют больший интерес к ИИ-технологиям в сфере шопинга, в то время как поколение X проявляет ниже среднего уровня знакомства. Тенденция эта также относится и к ИИ-технологиям в банковской сфере.
Расширяя возрастной аспект, около 60% потребителей из поколения Z имеют большой интерес к возможностям ИИ в области шопинга, в то время как немного меньше — 53% — проявляют интерес к ИИ-технологиям в банковском секторе. Эта тенденция сохраняется для всех других возрастных групп. Кроме того, женщины проявляют немного больший интерес к роли ИИ в шопинге по сравнению с банковской сферой, что подтверждается и мужчинами. Люди с более высоким уровнем доходов также выражают предпочтение ИИ-технологиям для шопинга.
Отчет также подчеркивает, что молодые потребители, такие как поколение Z, проявляют некоторую неохоту использовать кредиты, возможно, из-за экономической обстановки и опасений по поводу высоких процентных ставок и комиссий. Однако, ИИ имеет потенциал изменить эту тенденцию, направляя их к лучшим платежным вариантам, соответствующим их целям и предпочтениям.
Компании, внедряющие ИИ, не только перестраивают теперешний клиентский опыт, но и способствуют растущему спросу на ИИ-платежи. Чтобы эти преимущества охватили широкую клиентскую базу, провайдеры услуг должны принять гибкую и инклюзивную стратегию, настраивая свои возможности в соответствии с различными предпочтениями клиентов.
Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ) об ИИ-платежах
1. Что такое ИИ-платежи и какие преимущества они предоставляют?
ИИ-платежи — это использование технологии искусственного интеллекта в платежной индустрии. Они предлагают ряд преимуществ, включая повышенную эффективность, усиленные меры безопасности и улучшенный общий опыт платежей.
2. Как ИИ влияет на поведение потребителей?
ИИ имеет глубокое влияние на поведение потребителей. Например, 80% потребителей используют ИИ-поисковые системы, более половины полагаются на навигационные приложения или устройства, а также получают персонализированные рекомендации по продуктам, созданные алгоритмами ИИ.
3. Различается ли знакомство с ИИ в зависимости от пола и возраста?
Да, знакомство с ИИ различается в зависимости от пола и возраста. Приблизительно 46% мужчин и 33% женщин в разной степени знакомы с ИИ. Молодые поколения проявляют большую открытость и знакомство по сравнению с пожилыми.
4. Какие поколения имеют большее знакомство с ИИ?
Поколение Z и миллениалы проявляют высокий уровень знакомства с ИИ. 65% из поколения Z считают себя опытными в данной технологии, в то время как 51% миллениалов считают себя очень хорошо знакомыми с ИИ.
5. Как доход влияет на знакомство с ИИ?
Уровень доходов влияет на знакомство с ИИ, приблизительно половина потребителей, зарабатывающих более 100 000 долларов в год, очень хорошо знакомы с ИИ. Однако существуют опасения данной группы относительно зависимости от технологии.
6. Существуют ли предпочтения поколений в отношении ИИ-шопинга и ИИ-банковских услуг?
Да, различные поколения проявляют различные предпочтения и уровни комфорта в интеграции ИИ в свои личные действия. Поколение Z, миллениалы и «мостовые» миллениалы проявляют больший интерес к ИИ-технологиям в сфере шопинга, в то время как поколение X проявляет ниже среднего уровня знакомства. Такая тенденция также распространяется на ИИ-банковские услуги.
7. Какой процент потребителей из поколения Z проявляет интерес к ИИ-шопингу?
Около 60% потребителей из поколения Z проявляют большой интерес к ИИ-шопингу.
8. Проявляют ли молодые потребители неохоту использовать кредиты?
Да, молодые потребители, такие как поколение Z, проявляют некоторую неохоту использовать кредиты, возможно, из-за экономических условий и опасений по поводу высоких процентных ставок и комиссий.
9. Как ИИ может направлять молодых потребителей к лучшим платежным вариантам?
ИИ имеет потенциал направлять молодых потребителей к лучшим платежным вариантам, соответствующим их целям и предпочтениям, помогая изменить тенденцию неохоты использовать кредиты.
10. Как провайдеры услуг могут убедиться, что преимущества ИИ достигают разнообразной клиентской базы?
Провайдеры услуг должны принять гибкую и инклюзивную стратегию, чтобы преимущества ИИ-платежей достигли разнообразной клиентской базы. Это включает настройку возможностей в соответствии с различными предпочтениями клиентов.
Предложенная связанная ссылка: PYMNTS
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info