Австралийский Красный Крест недавно завершил свое фундаментальное цифровое преобразование, открывая путь для более персонализированных сообщений в своих кампаниях по сбору средств. За последний год организация прошла цифровую реконструкцию, разработав различные платформы для финансов, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинговой автоматизации и других. С внедрением этих систем, Красному Кресту теперь доступен общий обзор его 400 сотрудников, 25 000 волонтеров и 8 000 членов, упрощая операции и повышая вовлеченность.
Путь организации к цифровому преобразованию начался в ноябре 2022 года. Они выбрали системы финансов и операций , управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и маркетинговой автоматизации Microsoft Dynamics 365, а также платформу для предприятий Microsoft Purview для обработки данных. Финансовая часть была завершена всего за шесть месяцев, за которой последовала интеграция платформы для предприятий, CRM и систем маркетинговой автоматизации.
С установкой основной цифровой инфраструктуры, Красный Крест сейчас сосредоточен на использовании искусственного интеллекта (ИИ) для повышения опыта своих доноров. С помощью генеративного ИИ организация планирует создавать более персонализированные взаимодействия с донорами для усиления усилий по сбору средств. Например, Красный Крест планирует использовать маркетинговую автоматизацию для сегментации доноров на основе их паттернов пожертвований и отправки индивидуальных кампаний электронной прямой рассылки (EDM). Они намерены предлагать повышение суммы пожертвования на основе предыдущих взносов доноров, обеспечивая, чтобы предложенная сумма была разумной и совместимой с их историей пожертвований.
Внедрение ИИ-технологий, таких как Copilot в маркетинговой автоматизации, позволит Красному Кресту принимать решения на основе данных и настраивать свои стратегии общения соответствующим образом. Используя ИИ и аналитику, организация стремится оптимизировать результаты сбора средств и создать более прочные отношения со своей базой доноров.
Цифровое преобразование, осуществленное Красным Крестом, заложило основу для будущих инноваций и технологических достижений. По мере продолжения работы над своей цифровой инфраструктурой, организация ожидает дальнейшего совершенствования, таких как интеграция Power Platform и создание основного центра данных с использованием Boomi. Ожидается, что эти разработки способствуют более упрощенным операциям, распределению ресурсов и, в конечном итоге, увеличенной поддержке важного гуманитарного труда Красного Креста.
The source of the article is from the blog meltyfan.es