Într-un viraj surprinzător de evenimente, Air Canada a luat decizia de a elimina serviciile de chatbot de pe site-ul său ca urmare a unei decizii a unui tribunal în favoarea unui client. Tribunalul canadian s-a alăturat lui Jake Moffat, care primise informații incorecte de la chatbotul companiei cu privire la reducerile pentru biletele de doliu.
Moffat ceruse asistența chatbotului pentru a rezerva un zbor de ultim moment pentru a participa la înmormântarea bunicii sale. Cu toate că i s-a recomandat de către chatbot să rezerve zborul și să solicite rambursarea în termen de 90 de zile, Air Canada i-a refuzat cererea de rambursare de aproximativ 450 de dolari, declarând că reducerile pentru biletele de doliu nu pot fi aplicate retroactiv.
Deși inițial compania i-a oferit lui Moffat un cupon de 200 de dolari și a promis să-și actualizeze chatbotul, Moffat a ales să ducă problema în fața unui tribunal civil. Air Canada a prezentat mai multe argumente în apărarea lor, inclusiv susținând că chatbotul este o entitate legală separată responsabilă de acțiunile sale și sugerând că Moffat nu ar fi trebuit să se bazeze pe informațiile chatbotului fără a le verifica încă o dată.
Neimpresionați de aceste argumente, tribunalul a hotărât în final în favoarea lui Moffat. Unul dintre membrii tribunalului chiar a descris argumentele Air Canada ca fiind „remarcabile”, ceea ce poate fi interpretat ca o modalitate politicoasă de a spune „ridicol”.
În urma deciziei tribunalului, Air Canada a hotărât să elimine serviciile de chatbot de pe site-ul său. Această mișcare pare să indice faptul că compania recunoaște necesitatea de îmbunătățiri în departamentul său de servicii pentru clienți, în special în cazurile în care informațiile furnizate de sistemele lor automate pot fi nesigure.
Această evoluție servește ca un important avertisment că, în ciuda progreselor în inteligența artificială, există încă limite în a te baza exclusiv pe sisteme automate. În cele din urmă, judecata și intervenția umană rămân cruciale pentru a oferi un serviciu clienți precis și de încredere, în special în momente sensibile precum rezervarea zborurilor pentru scopuri de doliu.
The source of the article is from the blog bitperfect.pe