Cercetarea recentă a Accenture dezvăluie un viitor promițător pentru afaceri care integrează inteligența artificială generativă (AI) în interacțiunile cu clienții, cu un potențial de creștere a veniturilor de 25% pe parcursul a cinci ani în comparație cu firmele concentrate pe productivitate. Această descoperire reiese dintr-un studiu cuprinzător care include sondaje și interviuri cu directori executivi și experți din industrie, în timp ce compania promite o investiție semnificativă în capacitățile de AI.
Companiile care își propun relevanța pe piață sunt îndemnate să investească în tehnologiile de AI generativ, deoarece majoritatea șefilor de marketing recunosc potențialul transformativ al acestei inovații asupra interacțiunii cu clienții și standardelor industriale. În mod deosebit, executivii recunosc că se confruntă cu provocări atunci când inițiază adoptarea de AI, invocând incertitudinea în privința punctelor de plecare și preocupările legate de încredere, inclusiv confidențialitatea datelor și bias-ul inconștient.
Cercetarea subliniază impactul semnificativ al AI generative asupra experiențelor clienților, anticipând că companiile care utilizează această tehnologie sunt mai susceptibile să descopere nevoi ale clienților nesatisfăcute. În plus, se așteaptă ca AI generativ să accelereze semnificativ timpul de lansare pe piață al produselor și serviciilor, îmbunătățind marketingul cu economii semnificative de costuri și versiuni de conținut amplificate.
Accenture recomandă companiilor să prioritizeze crearea de valoare pentru clienți, să folosească AI pentru a dezvolta un nucleu digital securizat, să reinventeze talentul și fluxurile de lucru, să abordeze implementarea responsabilă a AI și să susțină reinventarea continuă a tehnologiei în cadrul organizației.
Cu o investiție de 3 miliarde de dolari în AI și cu obiectivul de a-și extinde forța de muncă specializată în AI la 80.000 până în FY26, Accenture își menține angajamentul ferm față de AI generativ. Ray Wang și Paul Daugherty, Directori Executivi de Grup – Tehnologie și CTO la Accenture, analizează mai detaliat aceste concluzii în podcastul DisrupTV.
Rezumat: Studiul Accenture proclamă AI generativă ca fiind un catalizator pentru o creștere semnificativă a veniturilor în afacerile axate pe client, recomandând o abordare holistică și responsabilă a adoptării AI și subliniind importanța datelor și a achiziției de talente în AI.
The source of the article is from the blog portaldoriograndense.com