Călătorii aerieni se bazează adesea pe chatbot-uri pentru informații rapide și convenabile, dar un caz recent implicând Air Canada subliniază riscurile potențiale ale bazării pe aceste sisteme automate. Jake Moffatt, un pasager care căuta tarife pentru doliu pentru zborul său, a primit informații inexacte de la chatbot-ul Air Canada. În ciuda faptului că a urmat sfatul chatbot-ului de a rezerva zborul și de a solicita o rambursare în termen de 90 de zile, cererea de rambursare a lui Moffatt a fost respinsă de compania aeriană.
Air Canada a susținut că Moffatt ar fi trebuit să știe că tarifele pentru doliu nu pot fi solicitate retroactiv, așa cum este menționat în politica companiei aeriene. Cu toate acestea, Moffatt a susținut că a fost indus în eroare de răspunsul chatbot-ului, care menționa explicit opțiunea de a solicita un tarif redus pentru doliu în termen de 90 de zile.
Într-o mișcare fără precedent, Moffatt a depus o plângere la o mică instanță împotriva Air Canada, refuzând oferta companiei aeriene de un cupon de 200 de dolari. În cele din urmă, cazul s-a încheiat în favoarea lui Moffatt, tribunalul hotărând că acesta avea dreptul la o rambursare parțială de 650,88 dolari canadieni, plus daune suplimentare.
Rezultatul acestui caz ridică întrebări importante cu privire la responsabilitatea companiilor pentru informațiile furnizate de către chatbot-urile lor. Apărarea Air Canada, care susținea că chatbot-ul este o entitate legală separată, a fost considerată „remarcabilă” de către membrul tribunalului, Christopher Rivers. Acesta s-a întrebat de ce Air Canada credea că pagina web referitoare la călătoriile funerare era intrinsec mai de încredere decât chatbot-ul.
Acest incident a condus și la speculații referitoare la viitorul tehnologiei chatbot în industria aeriană. Chatbot-ul Air Canada, care fusese lansat inițial ca un experiment AI pentru a gestiona întrebările simple ale clienților, pare să fi fost dezactivat. Rămâne de văzut dacă compania aeriană va continua să utilizeze chatbot-urile în ofertele sale de suport online.
În timp ce chatbot-urile pot îmbunătăți eficiența și automatiza anumite procese, acest caz servește ca un avertisment că aceste sisteme pot duce și la informații eronate și dispute. Pe măsură ce companiile adoptă tehnologia AI, este crucial să se asigure că chatbot-urile lor furnizează informații precise și fiabile pentru a evita inducerea în eroare a clienților.
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com