Air Canada, o companie aeriană de frunte, s-a găsit recent într-o situație delicată fiind obligată să plătească compensații unui pasager care a fost înșelat de chatbot-ul serviciului de relații cu clienții al companiei, bazat pe inteligență artificială. Cazul nu numai că ridică întrebări cu privire la fiabilitatea unor astfel de sisteme automate, ci subliniază și importanța informațiilor precise și transparente în industria aviatică.
Incidentul a avut loc atunci când pasagerul, Jake Moffatt, a căutat informații pe site-ul Air Canada cu privire la politica companiei privind călătoriile din motive de doliu. Din păcate, Moffatt își pierduse recent bunica în 2022 și avea nevoie de asistență pentru a găsi cele mai bune opțiuni disponibile în situația sa. Întrucât chatbot-ul furnizat de Air Canada trebuia să fie o sursă de informații fiabile, Moffatt i-a acordat încredere și a acționat în consecință.
Cu toate acestea, spre dezamăgirea sa, Moffatt a descoperit că informațiile furnizate de chatbot erau incorecte. Chatbot-ul l-a informat fals că poate solicita o rambursare în decurs de 90 de zile de la emiterea biletului. Bazându-se pe această dezinformare, Moffatt a rezervat imediat un zbor și a încercat să-și asigure rambursarea în termenul specificat. Din păcate, a aflat curând că opțiunea în care se baza nu exista.
Această întorsătură a evenimentelor l-a lăsat pe Moffatt frustrat și deranjat. Înțelegând gravitatea situației, autoritățile au decis în favoarea sa și au cerut ca Air Canada să-l compenseze pentru pierderile suferite din cauza sfaturilor înșelătoare furnizate de chatbot-ul lor. Decizia servește ca un avertisment pentru companiile aeriene și alte afaceri care utilizează sisteme automate de asistență pentru clienți, să se asigure de exactitatea și fiabilitatea informațiilor oferite clienților lor.
Deși chatbot-urile și alte sisteme automate au revoluționat serviciul pentru clienți în multe industrii, acest caz servește drept poveste de învățătură pentru companiile care se bazează pe astfel de tehnologii. Exactitatea, transparența și responsabilitatea ar trebui întotdeauna să fie prioritare pentru a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă și a evita potențialele probleme legale.
The source of the article is from the blog reporterosdelsur.com.mx