Tehnologia Inteligenței Artificiale (AI) revoluționează locul de muncă, cu AI generative și chatbot-uri în prim-plan. Aceste tehnologii avansate au potențialul de a răspunde la întrebări mult mai rapid decât managerii și resursa umană (HR) personalul, rezultând în încărcături de lucru reduse și eficiență crescută, conform mai multor executivi.
Cu toate că există o dezbatere în rândul companiilor cu privire la faptul dacă automatizarea și adoptarea AI vor garanta câștiguri în productivitate, un lucru este clar: expertiza umană, empatia, abilitățile soft și raționamentul critic sunt încă cruciale pentru maximizarea beneficiilor tehnologiei AI.
Microsoft a implementat cu succes un chatbot HR care a economisit companiei peste 21.000 de ore de muncă într-un singur an. Chatbot-ul gestionează întrebări simple de HR, permițând membrilor echipei de HR să se concentreze asupra problemelor mai complexe. Utilizarea tehnologiei AI a dus la creșterea productivității și îmbunătățirea opțiunilor de autoservire pentru angajați.
Gigantul global în gestionarea energiei, Schneider Electric, utilizează și el tehnologia AI pentru a optimiza procesele de HR. Prin intermediul unui chatbot, angajații pot direcționa întrebări despre alocarea concediilor și alte aspecte legate de HR, primind răspunsuri prompte și personalizate. Această experiență conectată le permite angajaților să navigheze printre politicile și să exploreze ușor opțiuni suplimentare de flexibilitate.
În plus față de HR, tehnologia AI are un impact și în alte domenii de afaceri. Operatorul privat de spitale Healthscope utilizează AI-ul pentru a optimiza planificarea, prezicând prezența și asigurându-se că personalul potrivit este programat la momentul potrivit. Gigantul asigurărilor IAG și-a accelerat semnificativ procesele de gestionare a despăgubirilor, reducând timpul de evaluare și îmbunătățind serviciile pentru clienți.
Integrarea tehnologiei AI în locul de muncă nu doar că a crescut productivitatea, ci a și oferit oportunități pentru dezvoltarea abilităților și recalificare. De exemplu, IAG a pregătit consultații pentru a furniza servicii bazate pe empatie și a sprijini clienții în fața traumelor personale.
În timp ce adoptarea tehnologiei AI se face cu precauție în unele organizații, potențialul de schimbare transformator este evident. AI are capacitatea de a distila informații complexe, de a rezuma rapoarte lungi și de a oferi răspunsuri rapide la întrebări. Are puterea de a revoluționa felul în care funcționează afacerile și de a îmbunătăți eficiența în diferite domenii.
Pe măsură ce tehnologia AI continuă să evolueze, companiile vor trebui să găsească un echilibru între automatizare și interacțiunea umană. Prin valorificarea puterii AI și a expertizei umane, organizațiile pot obține niveluri mai ridicate de productivitate, eficiență și satisfacție a clienților în locul de muncă.
Secțiune FAQ:
Î: Cum poate tehnologia AI revoluționa locul de muncă?
A: Tehnologia AI, precum AI generative și chatbot-uri, poate răspunde la întrebări mai rapid decât managerii și personalul de HR uman, reducând încărcătura de lucru și crescând eficiența.
Î: Ce rol joacă expertiza umană și abilitățile soft în maximizarea beneficiilor tehnologiei AI?
A: Expertiza umană, empatia, abilitățile soft și raționamentul critic sunt cruciale pentru maximizarea beneficiilor tehnologiei AI.
Î: Cum a implementat Microsoft AI în procesele de HR?
A: Microsoft a implementat un chatbot HR care gestionează întrebări simple de HR, economisind companiei peste 21.000 de ore de muncă. Acest lucru permite membrilor echipei de HR să se concentreze asupra problemelor mai complexe.
Î: Cum utilizează Schneider Electric tehnologia AI în procesele de HR?
A: Schneider Electric utilizează un chatbot pentru a optimiza procesele de HR, oferind răspunsuri prompte și personalizate la întrebările angajaților despre alocarea concediilor și alte aspecte de HR.
Î: În ce domenii de afaceri are un impact tehnologia AI?
A: Tehnologia AI are un impact în HR, optimizarea programării, procesele de gestionare a despăgubirilor și serviciile pentru clienți.
Î: Cum a oferit tehnologia AI oportunități pentru dezvoltarea abilităților și recalificarea?
A: Companii precum IAG și-au pregătit angajații să ofere servicii bazate pe empatie și să sprijine clienții care trec prin traume personale, utilizând capacitățile tehnologiei AI.
Î: Ce beneficii aduce tehnologia AI în afaceri?
A: Tehnologia AI poate distila informații complexe, rezuma rapoarte și oferi răspunsuri rapide la întrebări, revoluționând operațiunile de afaceri și îmbunătățind eficiența.
Termeni cheie/jargon:
– Inteligența Artificială (AI): Tehnologie care permite mașinilor să efectueze sarcini care ar necesita în mod normal inteligență umană.
– AI generative: Sistem AI care poate genera conținut sau răspunsuri noi, precum texte, imagini sau videoclipuri.
– Chatbot-uri: Sisteme automate alimentate de AI, concepute pentru a interacționa și comunica cu utilizatorii prin conversații text sau vocale.
– HR: Resurse umane, departamentul responsabil de gestionarea nevoilor angajaților în cadrul unei organizații.
– Câștiguri în productivitate: Creșteri în productivitate, de obicei măsurate prin creșterea producției sau reducerea efortului.
– Abilități soft: Abilități non-tehnice care țin de capacitatea unei persoane de a lucra bine cu alții, precum comunicarea, empatia și gândirea critică.
– Planificare: Crearea programelor de lucru sau alocarea turelor angajaților în funcție de disponibilitatea și setul lor de abilități.
– Gestionare a despăgubirilor: Procesul de gestionare a cererilor de despăgubiri în asigurări, inclusiv evaluarea, procesarea și soluționarea cererilor făcute de asigurați.
Linkuri relevante:
– Microsoft
– Schneider Electric
– Healthscope
– IAG
The source of the article is from the blog aovotice.cz