GrainCorp, o importantă companie australiană de cereale și ingrediente alimentare, a abordat inteligența artificială (AI) pentru a îmbunătăți comunicarea în timpul sezonului anual de recoltare. Compania testează un chatbot bazat pe AI în cadrul platformei populare de colaborare Microsoft Teams, pentru a ajuta managerii de sit să interacționeze cu cei 3000 de lucrători sezonieri angajați în această perioadă aglomerată.
Chatbot-ul servește un dublu scop: răspunderea întrebărilor puse de lucrătorii sezonieri și eliminarea barierei lingvistice prin traducerea convenabilă a procedurilor și proceselor scrise în limba engleză în mai multe limbi. Introducerea chatbot-ului a primit feedback pozitiv în ceea ce privește ușurința de utilizare și accesibilitatea. Incorporat în Teams, chatbot-ul elimină nevoia ca lucrătorii să descarce o altă aplicație, devenind o integrare fără cusur în fluxul lor de lucru existent.
Managerul de experiență a clienților al GrainCorp, Izzi Hutchinson, a recunoscut provocările inițiale întâmpinate în timpul perioadei frenetice de recoltare. Cu toate acestea, odată ce managerii de sit au înțeles funcționalitatea chatbot-ului și au avut ocazia să experimenteze beneficiile acestuia, l-au acceptat rapid. Hutchinson a subliniat importanța obținerii susținerii de la toate nivelurile organizației, începând de la CEO în jos, pentru a asigura o comunicare clară și aliniere cu privire la adoptarea tehnologiei AI.
Pentru a asigura succesul programului pilot, GrainCorp a implicat managerii de sit care au manifestat un interes real pentru produs. Aceștia și-au adus contribuția în design și au extins treptat baza de utilizatori, începând cu zece utilizatori și ajungând la 130. Această abordare a permis companiei să identifice și să rezolve orice probleme sau defecte care au apărut pe parcurs.
Deși chatbot-ul a avut inițial dificultăți în identificarea corectă a CEO-ului actual, echipa GrainCorp a acționat prompt pentru a corecta datele de antrenament. Hutchinson a explicat că cu cât informația incorectă era confirmată, cu atât chatbot-ul era antrenat să o recunoască. Prin eforturi de investigație, cauza a fost identificată și au fost făcute ajustări necesare.
Chatbot-ul AI al GrainCorp reprezintă un pas semnificativ în eficientizarea comunicării și îmbunătățirea eficienței în timpul sezonului aglomerat de recoltare. Pe măsură ce tehnologia continuă să evolueze, compania anticipează integrarea ulterioară a AI în diverse aspecte ale operațiunilor sale, inclusiv interacțiunea cu clienții și gestionarea lanțului de aprovizionare.
Întrebări frecvente:
1. Ce este GrainCorp?
GrainCorp este o importantă companie australiană de cereale și ingrediente alimentare.
2. Cum utilizează GrainCorp inteligența artificială (AI)?
GrainCorp utilizează AI pentru a îmbunătăți comunicarea în timpul sezonului anual de recoltare. Au testat un chatbot bazat pe AI în cadrul Microsoft Teams pentru a ajuta managerii de sit să interacționeze cu lucrătorii sezonieri pe care îi angajează în această perioadă aglomerată.
3. Care este dublul scop al chatbot-ului?
Chatbot-ul servește două scopuri: răspunde la întrebările lucrătorilor sezonieri și traduce procedurile și procesele scrise în limba engleză în mai multe limbi pentru a elimina barierele lingvistice.
4. Cum a fost primită introducerea chatbot-ului?
Introducerea chatbot-ului a primit feedback pozitiv în ceea ce privește ușurința de utilizare și accesibilitatea. Lucrătorii apreciază că este integrat în Teams, eliminând nevoia de a descărca o altă aplicație.
5. Cum a asigurat GrainCorp succesul programului pilot?
GrainCorp a implicat managerii de sit care au manifestat un interes real pentru chatbot și au integrat contribuția lor în design. Au extins treptat baza de utilizatori, începând cu zece utilizatori și ajungând la 130, permițând identificarea și rezolvarea problemelor pe parcurs.
6. Ce provocări a întâmpinat GrainCorp în timpul programului pilot?
Chatbot-ul a avut inițial dificultăți în identificarea corectă a CEO-ului actual. Cu toate acestea, echipa GrainCorp a acționat prompt pentru a corecta datele de antrenament și a făcut ajustările necesare.
Termeni cheie/Jargon:
– AI (Inteligenta Artificiala): Simularea inteligenței umane de către mașini, în special sistemele informatice, pentru a efectua sarcini care ar necesita în mod normal inteligența umană.
– Chatbot: Un program de calculator conceput pentru a simula conversații cu utilizatorii umani, de obicei pe internet.
– Microsoft Teams: Microsoft Teams este o platformă populară de colaborare care permite utilizatorilor să comunice și să lucreze împreună la proiecte.
Link-uri sugerate relevante:
– Pagina principală a GrainCorp.
The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com