Crucea Roșie Australiană a finalizat recent transformarea sa digitală de bază, deschizând calea pentru mesaje personalizate în campaniile sale de strângere de fonduri. Pe parcursul ultimului an, organizația a suferit o renovare digitală, dezvoltând diverse platforme pentru finanțe, gestionarea relațiilor cu clienții (CRM), automatizarea marketingului și altele. Odată cu implementarea acestor sisteme, Crucea Roșie are acum o vedere unică asupra celor 400 de angajați, 25.000 de voluntari și 8.000 de membri, facilitând operațiunile și crescând implicarea.
Călătoria de transformare digitală a organizației de caritate a început în noiembrie 2022. Aceștia au optat pentru sistemele Microsoft Dynamics 365 pentru finanțe și operațiuni, CRM și automatizare a marketingului, împreună cu Microsoft Purview pentru platforma lor de date corporative. Partea de finanțe a fost finalizată în doar șase luni, urmată de integrarea platformei de date corporative, CRM și a sistemelor de automatizare a marketingului.
Cu infrastructura digitală de bază pusă în aplicare, Crucea Roșie se concentrează acum pe utilizarea inteligenței artificiale (IA) pentru a îmbunătăți experiența donatorilor săi. Prin utilizarea IA generativă, organizația își propune să creeze interacțiuni mai personalizate cu donatorii pentru a stimula eforturile de strângere de fonduri. De exemplu, Crucea Roșie intenționează să utilizeze automatizarea marketingului pentru a segmenta donatorii în funcție de modelele de donații și a trimite campanii personalizate de poștă electronică directă (EDM). De asemenea, intenționează să sugereze sume de donații mai mari în funcție de contribuțiile anterioare ale donatorilor, asigurându-se că suma sugerată este rezonabilă și compatibilă cu istoria lor de donații.
Implementarea tehnologiilor de IA, cum ar fi Copilot în cadrul automatizării marketingului, va permite Crucea Roșie să ia decizii bazate pe date și să-și adapteze strategiile de comunicare în consecință. Prin utilizarea IA și a analizelor, organizația își propune să optimizeze rezultatele strângerii de fonduri și să dezvolte relații mai solide cu baza sa de donatori.
Călătoria de transformare digitală întreprinsă de Crucea Roșie a pus bazele inovațiilor și progreselor tehnologice viitoare. Pe măsură ce organizația continuă să-și construiască infrastructura digitală, anticipează îmbunătățiri suplimentare, cum ar fi integrarea platformei Power și crearea unui centru de date principale folosind Boomi. Se așteaptă ca aceste dezvoltări să contribuie la operațiuni mai eficiente, alocare de resurse și în cele din urmă, sprijin sporit pentru importanta lucrărilor umanitare ale Crucea Roșie.
The source of the article is from the blog jomfruland.net