Rezumat: Industria serviciilor pentru clienți a fost de mult timp afectată de clienți frustrați și agenți de suport suprasolicitați. Cu toate acestea, o nouă eră a serviciului AI pentru clienți este în curs de dezvoltare, oferind soluții potențiale la aceste probleme. Cu reprezentanții telefonici de inteligență artificială (AI), precum Grace, creată de Gridspace, serviciul pentru clienți suferă o transformare revoluționară.
În centrele de apel tradiționale, lipsa de personal și lipsa de concurență au contribuit la un serviciu pentru clienți deficitare. Clienții nemulțumiți se confruntă adesea cu timpi de așteptare lungi și răspunsuri inutile. În același timp, agenții de suport pentru clienți se confruntă și ei cu propriile lor provocări, suportând mânia clienților frustrați. Rata de rotire în locurile de muncă din centrele de apel este semnificativ ridicată.
Cu toate acestea, introducerea serviciului AI pentru clienți schimbă jocul. Grace, reprezentanta telefonică AI dezvoltată de Gridspace, este folosită de numeroase companii din diferite industrii. Prin intermediul „cursorilor de personalitate” unici, Grace poate ajusta tonul și nivelul de empatie pentru a comunica mai bine cu clienții. Scopul este de a crea o interacțiune mai asemănătoare cu cea a oamenilor, care să nu pară robotică.
Potrivit lui Anthony Scodary, cofondatorul Gridspace, imperfecțiunile lui Grace în modelele de vorbire fac ca acesta să se simtă mai mult ca un ascultător uman decât ca o mașină. Asigurându-se că clienții nu trebuie să-și explice repetitiv problemele, frustrarea asociată cu experiențele tradiționale de servicii pentru clienți este redusă în mod considerabil.
Serviciul AI pentru clienți nu beneficiază doar clienții, ci și completează rolul agenților umani din centrele de apel. Grace poate gestiona sarcini comune și repetitive, cum ar fi resetarea parolei, permițând agenților umani să se concentreze pe întrebări mai complexe, care necesită creativitate și abilități de rezolvare a problemelor.
Deși adoptarea serviciului AI pentru clienți se află încă în stadiile incipiente, acesta oferă o soluție promițătoare la problemele sistemice care au afectat industria serviciilor pentru clienți de ani de zile. Cu tehnologia care avansează constant, viitorul serviciilor pentru clienți pare tot mai strălucitor, oferind o experiență mai eficientă și mai centrată pe client pentru toate părțile implicate.
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br