A cidade de Bucheon entrou em uma nova era de serviços de bem-estar ao assinar um memorando de entendimento (MOU) em 10 de maio com a Naver Cloud Corp. Esta parceria estratégica visa aproveitar o poder da inteligência artificial avançada (AI), particularmente o projeto ‘HyperCLOVA’, na identificação e assistência a domicílios em crise.
O governo sul-coreano está continuamente trabalhando na refinamento do seu sistema para descobrir pontos cegos de bem-estar. A coleta de informações não apenas sobre cortes de serviços públicos e inadimplências, mas também sobre doenças e dívidas é fundamental para esse esforço. Governos locais como a cidade de Bucheon desempenham um papel fundamental ao receber e verificar estes alertas sobre indivíduos e famílias vulneráveis.
No ano passado, Bucheon recebeu notificações sobre mais de 11.000 indivíduos, marcando um aumento significativo em relação aos anos anteriores. O processo demorado de verificação desses dados tem apresentado desafios, como a sobrecarga de recursos, que potencialmente ameaça a qualidade dos serviços de bem-estar aos cidadãos.
Para enfrentar esses desafios, o governo da cidade decidiu incorporar o ‘Clova CareCall’ em seus serviços de consulta inicial por telefone. Esta AI sofisticada difere dos sistemas tradicionais por suas habilidades conversacionais semelhantes às humanas que permitem entendimento e respostas contextuais.
A implementação deste sistema assistido por AI ajudará a filtrar a fila inicial, identificando aqueles que realmente necessitam de apoio e permitindo serviços de bem-estar mais focados. Estimativas iniciais sugerem que mais de 30% dos casos sinalizados para assistência podem ser filtrados, reduzindo a carga de trabalho desnecessária e abrindo caminho para um suporte mais substancial.
A cidade de Bucheon realizará consultas telefônicas de AI para cerca de 9.000 domicílios. O programa piloto, que já começou este mês em três bairros, será expandido para abranger todos os 37 distritos no próximo mês.
O prefeito da cidade expressou otimismo sobre essa integração tecnológica nos serviços de bem-estar, destacando o compromisso em identificar e ajudar rapidamente os domicílios em crise e melhorar a qualidade geral do suporte com esses avanços no sistema de bem-estar inteligente.