Uma importante empresa ferroviária europeia anunciou uma parceria estratégica com a 3CLogic, líder em Inteligência Artificial Conversacional e soluções de Contact Center para o ServiceNow®, visando revolucionar a sua experiência do cliente e fluxos de trabalho operacionais. Ao substituir o seu centro de contato local por uma solução certificada pelo ServiceNow, a empresa ferroviária tem como objetivo otimizar processos, reduzir custos e oferecer serviços otimizados aos seus milhões de passageiros.
A empresa buscava uma solução certificada pelo ServiceNow que pudesse aproveitar a sua infraestrutura SIP atual, substituindo o seu centro de contato gerenciado por terceiros. O objetivo era consolidar o espaço de trabalho do agente, capacitar supervisores e obter maior controle sobre as operações diárias sem depender de recursos externos caros. A integração da nova solução aos fluxos de trabalho de back-office existentes orquestrados pelo ServiceNow garante uma revitalização contínua e transformadora da cadeia de suprimentos de serviços ao cliente.
A implementação desta parceria possibilitará diversas capacidades e benefícios para aprimorar as operações de CX da empresa ferroviária. Estes incluem um único desktop de agente ServiceNow que complementa os canais digitais existentes, processamento seguro de pagamentos integrado, autoatendimento suportado por IA e roteamento de chamadas com base em dados do ServiceNow, integração SIP via implantação em nuvem híbrida, e relatórios e análises integrados ao ServiceNow.
Com a abordagem inovadora da 3CLogic em mesclar suas ofertas de Contact Center como Serviço (CCaaS) com as principais plataformas de gerenciamento de serviços, empresas globais em cinco continentes estão buscando sua expertise. A expansão contínua dos serviços da 3CLogic na Europa exige um aumento de investimento na região, garantindo crescimento e sucesso contínuos em 2024.
A 3CLogic é uma parceira tecnológica certificada pelo ServiceNow, oferecendo soluções para diversas ofertas do ServiceNow. A organização aguarda com expectativa a participação nos próximos Summits do ServiceNow em Boston e Montreal, bem como a apresentação de suas últimas capacidades no evento anual Knowledge 2024 da ServiceNow em Las Vegas.
Para mais informações sobre a 3CLogic e suas soluções, visite o site [3CLogic](www.3clogic.com).
**FAQ:**
**Q: Qual é o papel da 3CLogic na parceria com a empresa ferroviária europeia?**
**A:** A 3CLogic está fornecendo sua solução de Inteligência Artificial Conversacional e Contact Center para substituir o centro de contato local e otimizar a eficiência operacional e as interações com o cliente.
**Q: Como a nova solução beneficiará a empresa ferroviária?**
**A:** A nova solução irá otimizar os fluxos de trabalho operacionais, reduzir custos e aprimorar a experiência do cliente por meio de várias capacidades, como um único desktop de agente, processamento seguro de pagamentos integrado e autoatendimento com suporte de IA e roteamento de chamadas.
**Q: Qual é a importância de integrar a solução com o ServiceNow?**
**A:** A integração da solução com o ServiceNow permite que a empresa ferroviária aproveite seus fluxos de trabalho de back-office existentes, resultando em uma cadeia de serviço ao cliente perfeita e uma melhoria geral na experiência do cliente.
**Q: Que outras ofertas a 3CLogic fornece?**
**A:** A 3CLogic oferece soluções para o Gerenciamento de Serviços de TI, Fluxos de Trabalho do Cliente, Entrega de Serviços de RH e soluções de Fonte-a-Pagamento do ServiceNow. Eles são um parceiro tecnológico certificado pelo ServiceNow.
**Fonte:**
– [3CLogic](www.3clogic.com)
**Definições:**
– Inteligência Artificial Conversacional: Tecnologia de inteligência artificial que permite que máquinas tenham conversas naturais e semelhantes às humanas com os usuários.
– Contact Center: Local ou departamento centralizado onde as interações com o cliente, como chamadas telefônicas, e-mails e chats, são gerenciadas e respondidas.
– ServiceNow: Uma empresa de computação em nuvem que fornece soluções de software para gerenciamento de serviços, operações de TI e operações de negócios.
**Links Relacionados:**
– Website da [3CLogic](www.3clogic.com)
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl