O Banco da Comunidade da Austrália (CBA) anunciou uma parceria expandida com a Microsoft, concentrando-se em IA geradora e segurança cibernética. A colaboração visa melhorar a experiência do cliente por meio do desenvolvimento de tecnologia que permite uma interação fluida com o banco e uma resolução mais rápida de consultas. Além disso, a parceria trabalhará para atualizar e aprimorar a segurança do CBA para acompanhar a paisagem de ameaças em evolução.
A parceria coloca a Microsoft como um player-chave no desenvolvimento de um ‘copiloto do cliente do CommBank’, um conceito anteriormente introduzido pelo CIO do Grupo do CBA e executivo do grupo de tecnologia, Gavin Munroe. A base tecnológica para o copiloto era inicialmente incerta, mas com essa parceria, agora fica evidente que a Microsoft estará envolvida.
O copiloto não estará disponível apenas para clientes, mas também será oferecido aos funcionários do CBA. O desenvolvimento de copilotos usando IA Geradora permitirá que os membros da equipe respondam melhor às necessidades dos clientes. Isso demonstra o compromisso do banco em alavancar tecnologia avançada para melhorar o serviço e o suporte.
Além do foco na IA, a parceria expandida priorizará a segurança cibernética. A colaboração envolverá o compartilhamento de inteligência para aprimorar a segurança cibernética, o desenvolvimento de ferramentas para os clientes comerciais do CBA se protegerem melhor e o esforço conjunto para aprimorar a capacidade de habilidades cibernéticas da Austrália no campo da inteligência artificial.
Steven Worrall, diretor administrativo da Microsoft Austrália e Nova Zelândia, enfatizou a importância da parceria na abordagem de desafios críticos da sociedade. Ele afirmou que a colaboração visa não apenas aprimorar a postura de segurança do CBA e de seus clientes, mas também aumentar a resiliência da Austrália contra ameaças cibernéticas em evolução.
A parceria expandida entre o CBA e a Microsoft marca um passo significativo na alavancagem da IA e no fortalecimento das medidas de segurança cibernética. Essa colaboração prepara o terreno para avanços empolgantes na experiência do cliente e na proteção contra ameaças cibernéticas, tornando-se um desenvolvimento notável no setor bancário.
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