A Cruz Vermelha Australiana recentemente concluiu sua transformação digital fundamental, abrindo caminho para mensagens mais personalizadas em suas campanhas de captação de recursos. Ao longo do último ano, a organização passou por uma reformulação digital, desenvolvendo várias plataformas para finanças, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), automação de marketing e muito mais. Com a implementação desses sistemas, a Cruz Vermelha agora tem uma visão única de seus 400 funcionários, 25.000 voluntários e 8.000 membros, agilizando as operações e aumentando o engajamento.
A jornada de transformação digital da instituição de caridade começou em novembro de 2022. Eles optaram pelos sistemas de finanças e operações, CRM e automação de marketing do Microsoft Dynamics 365, juntamente com o Microsoft Purview para sua plataforma de dados corporativos. A parte das finanças foi concluída em apenas seis meses, seguida pela integração da plataforma de dados corporativos, CRM e sistemas de automação de marketing.
Com a infraestrutura digital fundamental em vigor, a Cruz Vermelha agora está focada em aproveitar a inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência de seus doadores. Ao utilizar a IA generativa, a organização planeja criar interações mais personalizadas com os doadores para impulsionar os esforços de captação de recursos. Por exemplo, a Cruz Vermelha pretende usar a automação de marketing para segmentar doadores com base em seus padrões de doação e enviar campanhas personalizadas de mala direta eletrônica (EDM). Eles pretendem sugerir valores de doação aumentados com base em contribuições anteriores dos doadores, garantindo que o valor sugerido seja razoável e compatível com sua história de doação.
A implementação de tecnologias de IA, como o Copilot, dentro da automação de marketing, permitirá que a Cruz Vermelha tome decisões orientadas por dados e adapte suas estratégias de alcance de acordo. Ao aproveitar a IA e a análise de dados, a organização pretende otimizar os resultados de captação de recursos e cultivar relacionamentos mais fortes com sua base de doadores.
A jornada de transformação digital empreendida pela Cruz Vermelha lançou as bases para futuras inovações e avanços tecnológicos. À medida que a organização continua a desenvolver sua infraestrutura digital, ela antecipa melhorias adicionais, como a integração da Power Platform e o estabelecimento de um hub de dados mestre usando a Boomi. Esses desenvolvimentos são esperados para contribuir para operações mais eficientes, alocação de recursos e, em última análise, um maior suporte ao importante trabalho humanitário da Cruz Vermelha.
