O potencial da inteligência artificial (IA) para revolucionar o serviço público e melhorar a eficiência foi destacado pelo ministro do Gabinete, Alex Burghart. Falando em um evento de think tank, Burghart enfatizou a capacidade dos sistemas de computadores inteligentes de substituir milhares de servidores públicos atualmente envolvidos em tarefas administrativas, como detecção de fraudes.
“Empregamos milhares de pessoas na detecção de fraudes”, afirmou Burghart. “Talvez não precisemos empregar milhares de pessoas para realizar a proteção contra fraudes no futuro. Eu espero que possamos tornar isso infinitamente mais fácil e mais barato para o público britânico.” Ele também explicou que, à medida que a tecnologia avança, poderia ser imaginado um serviço público mais enxuto, composto por profissionais melhor treinados, capazes de utilizar as novas capacidades tecnológicas. A operação mais eficiente do serviço público também resultaria em melhor remuneração para seus funcionários.
O potencial da IA para atuar como a “memória institucional” dos departamentos de Whitehall, que frequentemente enfrentam altas taxas de rotatividade de pessoal, também foi destacado por Burghart. Para enfrentar essa questão, os ministros estão atualmente testando “caixas vermelhas de IA” que classificam e priorizam documentos importantes, fornecendo resumos escritos. Esse sistema, que está sendo testado no Gabinete do Reino Unido, poderia ser expandido para todos os departamentos do governo se obtiver sucesso.
Os benefícios da implementação da IA vão além do serviço público. Jeremy Hunt, o Chanceler, vê a IA como uma solução para melhorar os ganhos de produtividade no setor público, que historicamente ficaram aquém dos da iniciativa privada.
Com o aumento de falsas reivindicações de benefícios durante a pandemia, o governo tem contratado um número significativo de funcionários. No entanto, a integração da IA nas operações do serviço público oferece uma alternativa promissora para gerir a força de trabalho em crescimento. Ao aproveitar o poder da IA, o governo pretende criar um serviço público mais ágil e eficiente, que atenda melhor às necessidades do público britânico.
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