Aprimorando a experiência de viagem, a Air India anunciou o lançamento do AI.g, um assistente virtual de viagem gerado por IA no WhatsApp. Este inovador chatbot tem como objetivo fornecer aos viajantes informações rápidas e precisas sobre uma ampla gama de tópicos relacionados a viagens.
Com sua acessibilidade perfeita no WhatsApp, o AI.g oferece um novo canal de suporte ao cliente para os clientes da Air India. Os viajantes podem se conectar com o AI.g simplesmente enviando uma mensagem para o número do WhatsApp +91 96670 34444. O chatbot está equipado para lidar com consultas em vários idiomas, incluindo hindi, inglês, francês e alemão.
O assistente alimentado pela IA oferece várias funcionalidades, incluindo atualizações em tempo real sobre o status dos voos, informações sobre bagagem e a capacidade de baixar cartões de embarque e bilhetes eletrônicos. Os clientes também podem selecionar seus assentos, verificar o status de solicitações de suporte ao cliente e fazer perguntas comuns sem precisar entrar em contato com o centro de atendimento ao cliente da companhia aérea.
Rajesh Dogra, diretor de experiência do cliente da Air India, enfatizou o compromisso da empresa com a inovação, afirmando que eles se esforçam para tornar cada ponto de contato na jornada de viagem perfeito e encantador para seus visitantes.
Embora a Air India não seja a primeira companhia aérea a lançar um chatbot gerado por IA, esse desenvolvimento marca mais um passo em direção à melhoria do atendimento ao cliente na indústria da aviação. Recentemente, a IndiGo lançou um chatbot de IA semelhante chamado 6Eskai, que oferece várias funcionalidades, como reserva de passagens, aplicação de descontos, check-in online e conexão de clientes com agentes.
Tanto o AI.g quanto o 6Eskai demonstram a crescente tendência das companhias aéreas de utilizar a tecnologia de IA para aprimorar a experiência do cliente e simplificar os processos de viagem. Com sua capacidade de entender e responder às perguntas dos viajantes, esses assistentes virtuais oferecem uma maneira conveniente e eficiente para os clientes obterem as informações de que precisam, promovendo uma experiência de viagem mais perfeita e agradável.
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