Firma technologiczna z Japonii dokonała rewolucji w dziedzinie obsługi klienta, wprowadzając przełomowe rozwiązanie mające na celu zaradzenie trudnościom, z jakimi borykają się pracownicy call center w kontakcie z trudnymi rozmówcami. SoftVoice, rozwinięte przez giganta technologicznego Softbank, otworzyło drogę do zamieniania agresji na łagodne dźwięki dzięki zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji.
Ostatnie badania przeprowadzone przez związki branżowe w Japonii ujawniły szokujące statystyki, z których wynika, że niemal połowa pracowników sektora obsługi klienta przyznała się do bycia nękanych przez klientów w ciągu ostatnich dwóch lat. Innowacyjne narzędzie Softbanku, „SoftVoice”, działa jako system modyfikacji głosu, który automatycznie przekształca agresywne i zagniewane głosy w spokojne i łagodne tony, mające na celu deeskalację napiętych sytuacji.
W przeciwieństwie do tradycyjnych podejść, SoftVoice działa w dwóch fazach, wykorzystując algorytmy sztucznej inteligencji do analizy wzorców głosowych rozmówcy, a następnie syntetyzując te wzorce w bardziej łagodne, naturalne intonacje. Ta technologia nie zmienia słów rozmówcy, ale znacznie zmienia postawę, co sprawia, że interakcje są mniej konfrontacyjne.
W sytuacjach, gdy klienci uporczywie domagają się niemożliwych żądań, sztuczna inteligencja ocenia poziom negatywności i czas trwania rozmowy, aby odpowiednio poinformować pracownika, co w ostateczności może prowadzić do zakończenia rozmowy. Dysponując bazą danych zawierającą ponad 10 000 próbek głosu, w tym powszechnie stosowane zwroty takie jak krzyki, oskarżenia, groźby i przeprosiny, inżynierowie Softbanku starannie przeszkolili system AI, aby zapewnić jego skuteczne działanie.
Planuje się, że produkt będzie dostępny na rynku komercyjnym do 2025 roku, a dla agentów call center będzie dostępny już na początku 2026 roku. Softbank ma na celu promowanie pozytywnych interakcji z klientami i zapewnienie ochrony zdrowia swoich pracowników dzięki temu przełomowemu produktowi.
The source of the article is from the blog jomfruland.net