Pomimo zakończenia partnerstwa McDonald’s z IBM w bieżącym teście automatycznego zbierania zamówień, gigant fast foodów sugeruje, że zamierza zgłębiać szersze rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla zamawiania w drive-thru, sygnalizując potencjalną zmianę strategii.
McDonald’s wyraziło pewność co do przyszłej integracji zamówień głosowych w swoich restauracjach, podkreślając trwające testy, aby podejmować świadome decyzje dotyczące tej technologii. Zamiast polegać na dostawcy zewnętrznym, jakim był IBM, firma wydaje się skłonna opracować wewnętrzne rozwiązania, aby poradzić sobie z złożonościami związanymi z różnymi akcentami i dialektami, co zostało uwypuklone przez problemy napotkane podczas poprzedniej fazy testów.
Insiderzy z CNBC donoszą, że technologia automatycznego zbierania zamówień miała problemy z dokładnym interpretowaniem różnych akcentów, co skutkowało wysokim wskaźnikiem niepoprawnych zamówień, co uczyniło ją ekonomicznie nieopłacalną do wdrożenia. W rezultacie McDonald’s planuje wycofać system automatycznego zbierania zamówień z lokalizacji testowych najpóźniej do 26 lipca 2024 r., co oznacza zmianę w przechodzeniu przez firmę do ponownego oceniania podejścia do technologii drive-thru.
Choć McDonald’s pozostaje zobowiązany do poprawy doświadczenia klienta poprzez innowacyjne technologie, przyszłość zamawiania w drive-thru może przybrać inną trajektorię, ze skoncentrowaniem na opracowywaniu bardziej efektywnych i precyzyjnych rozwiązań opartych na rozpoznawaniu głosu wewnątrz firmy.
Dodatkowe fakty i spostrzeżenia związane z przyszłością zamawiania w drive-thru:
Jednym ważnym pytaniem wynikającym z wymienionych wyzwań jest to, w jaki sposób sieci fast foodów, poza McDonald’s, podchodzą do zamawiania w drive-thru opartego na SI. Czy również inwestują w podobne technologie, czy też poszukują alternatywnych strategii?
Kluczowe wyzwania związane z zamawianiem w drive-thru opartym na SI obejmują zapewnienie dokładnej interpretacji różnych akcentów i dialektów, wychodzenie naprzeciw potencjalnym obawom prywatności związanym z systemami opartymi na głosie i zarządzanie opłacalnością implementacji takich zaawansowanych technologii na dużą skalę.
Ponadto kontrowersją w obszarze technologii zamawiania w drive-thru jest kompromis między automatyzacją dla efektywności a interakcją z człowiekiem dla spersonalizowanego serwisu. Znalezienie właściwej równowagi między tymi elementami może być kluczowe dla zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta.
Zalety zaawansowanej technologii zamawiania w drive-thru obejmują szybsze i bardziej precyzyjne przetwarzanie zamówień, potencjalne oszczędności kosztów pracy dzięki automatyzacji oraz możliwość zbierania cennych danych na temat preferencji i zachowań konsumentów do ukierunkowanych strategii marketingowych.
Z kolei wady mogą obejmować początkowo wysokie koszty implementacji, techniczne wyzwania w zapewnieniu bezproblemowej integracji z istniejącymi systemami oraz potencjalne opory ze strony klientów, którzy wolą interakcję z ludźmi podczas swojego procesu składania zamówienia.
Podczas gdy McDonald’s sugeruje, że dąży do rozwiązań wewnętrznych dla technologii drive-thru, będzie interesujące zobaczyć, w jaki sposób inni gracze na rynku fast foodów podejdą do tego ewoluującego krajobrazu, aby pozostać konkurencyjnymi i sprostać zmieniającym się wymaganiom konsumentów.
W miarę jak doświadczenie z drive-thru ewoluuje dzięki postępom technologicznym, śledzenie najnowszych wydarzeń i przyjętych strategii przez główne sieci, takie jak McDonald’s, może dostarczyć cennych spostrzeżeń na temat przyszłej trajektorii zamawiania w drive-thru w branży gastronomicznej.
Aby zgłębić trendy i innowacje w technologii zamawiania w drive-thru w przemyśle spożywczym, możesz znaleźć odpowiednie informacje na stronie QSR Magazine.