McDonald’s ogłosił strategiczną zmianę polegającą na odejściu od sztucznej inteligencji w operacjach w okienku, wybierając priorytet interakcji międzyludzkiej nad technologią. Decyzja ta została podjęta po kompleksowej ewaluacji, która ostatecznie doprowadziła do zakończenia współpracy z IBM w zakresie technologii Automated Order Taker – AOT.
Według wiarygodnych źródeł, sieć fast foodów chce badać rozwiązania zamawiania głosem na szerszą skalę w przyszłości, odchodząc od systemów automatycznych testowanych w ponad 100 restauracjach w ciągu ostatnich kilku lat. Ta zmiana sygnalizuje odnowione skupienie na polepszeniu doświadczenia klienta poprzez spersonalizowane interakcje.
W niedawnej komunikacji do franczyzobiorców, McDonald’s podkreślił swoje zobowiązanie do wykorzystywania innowacyjnych rozwiązań, podkreślając znaczenie dokładnej i efektywnej obróbki zamówień. Firma wyraziła wdzięczność dla IBM za współpracę, ale zasygnalizowała przesunięcie w stronę bardziej intuicyjnych systemów aktywowanych głosem do działań w okienku.
Przyszłościowo, McDonald’s planuje inwestować w rozwiązania skalowalne długoterminowe, które będą priorytetem z myślą o satysfakcji klienta i usprawnieniu dokładności zamówień. Do końca roku firma zamierza wprowadzić rozwiązanie zamawiania głosem, które rezonuje z różnymi akcentami i dialektami, zapewniając bezproblemowe interakcje klienta w każdej lokalizacji z okienkiem.
Fakty:
– Decyzja McDonald’s o odejściu od technologii AI w operacjach w okienku stanowi istotne odejście od tendencji automatyzacji w sieciach fast foodów.
– Przejście sieci fast foodów w kierunku priorytetu interakcji międzyludzkich nad technologią odzwierciedla zobowiązanie do poprawy doświadczenia klienta poprzez spersonalizowaną obsługę.
– Skupienie McDonald’s na rozwiązaniach zamawiania głosem sygnalizuje potencjalne przesunięcie w kierunku bardziej intuicyjnych i skoncentrowanych na kliencie procesów zamawiania w przyszłości.
– Plan firmy dotyczący inwestowania w rozwiązania skalowalne na rzecz satysfakcji klienta i dokładności zamówień oznacza strategiczną reevaluację jej technologii operacyjnych.
Kluczowe pytania:
1. Jak odejście McDonald’s od technologii AI wpłynie na efektywność obsługi w okienku i szybkość przetwarzania zamówień?
2. Jakie konkretne korzyści spodziewa się osiągnąć McDonald’s, dając priorytet interakcji międzyludzkiej nad systemami automatycznymi w obsłudze klienta?
3. Jak wprowadzenie rozwiązań zamawiania głosem w okienkach McDonald’s wpłynie na satysfakcję i jakość interakcji z klientami?
4. Jakie wyzwania mogą wyniknąć podczas wdrażania systemów aktywowanych głosem w ustawieniach fast foodów, i w jaki sposób McDonald’s planuje im zaradzić?
Zalety:
– Dostawianie priorytetu interakcji międzyludzkiej może doprowadzić do bardziej spersonalizowanego i angażującego doświadczenia klientów, potencjalnie wzmacniając lojalność klientów.
– Rozwiązania zamawiania głosem mogą poprawić dokładność i efektywność zamówień, zapewniając bardziej intuicyjny i przyjazny interfejs.
– Inwestowanie w rozwiązania skalowalne, które uwzględniają różne akcenty i dialekty, może poprawić dostępność i inkluzję dla szerszego grona klientów.
Wady:
– Odejście od technologii AI może potencjalnie prowadzić do zwiększonych kosztów operacyjnych z powodu polegania na sile roboczej zamiast na systemach automatycznych.
– Przejście na rozwiązania zamawiania głosem może stawiać wyzwania związane z awariami technicznymi, rozumieniem języka i ogólną niezawodnością systemu.
– Błędy ludzkie w obróbce zamówień i interakcjach z klientami mogą się pojawić wraz z większym naciskiem na interakcje osobiste zamiast na procesy automatyczne.