Ministerstwo wykorzystuje sztuczną inteligencję do udoskonalenia usług dla klientów
Czeskie Ministerstwo Pracy i Spraw Socjalnych wyruszyło w podróż transformacji cyfrowej, zawierając ramową umowę z firmami Tekies i COPS Financial Systems o wartości około 10 milionów CZK netto, bez podatku VAT. Strategiczny ruch ten ma na celu wykorzystanie potęgi sztucznej inteligencji dla usprawnienia swoich operacji i poprawy jakości świadczonych usług dla obywateli.
Narzędzia AI w celu transformacji interakcji z klientami
Głównym celem jest rozwój i wdrożenie chatbotów i voicebotów opartych na sztucznej inteligencji, zaprojektowanych do efektywnego obsługiwania zapytań klientów. Ponadto ministerstwo planuje zautomatyzować sortowanie e-maili oraz przygotowywanie odpowiedzi na powtarzające się pytania. Rzecznik podkreślił, że te pierwsze kroki to dopiero początek szerszego wdrożenia sztucznej inteligencji w ministerstwie.
Rozszerzanie możliwości AI
Potencjalne zastosowania AI obejmują automatyzację tłumaczeń z wybranych języków, analizę nastrojów oraz monitorowanie częstotliwości występowania niektórych tematów w komunikacji z klientami. To innowacyjne podejście ma na celu zwolnienie pracowników z rutynowych zadań, pozwalając im skoncentrować się na specjalistycznych rolach doradczych. Ministerstwo, zagłębiając się w obszar AI, powstrzymuje się od automatyzacji procesów podejmowania decyzji, które bezpośrednio wpływają na klientów.
Inne ministerstwa idą tym samym śladem
Wpływ AI nie ogranicza się tylko do Ministerstwa Pracy i Spraw Socjalnych, inne resorty rządowe, takie jak Ministerstwo Zdrowia, również przyjmują tę technologię z otwartymi ramionami. Na terenie Krajowego Centrum Opieki Zdrowotnej Elektronicznej zostanie powołany zespół do eksploracji potencjału AI i współpracy z partnerami zewnętrznymi w celu wprowadzenia rewolucyjnych rozwiązań w sektorze ochrony zdrowia.
W dziedzinie edukacji Ministerstwo Edukacji, Młodzieży i Sportu edukuje swoich pracowników dotyczących wykorzystania AI oraz ocenia jego przydatność w różnych procesach administracyjnych i wsparcia. Podobnie Ministerstwo Finansów przewiduje, że AI ułatwi dostęp do informacji, zwiększy produktywność oraz poradzi sobie z coraz większym obciążeniem pracy bez zwiększania zatrudnienia.
Przyszłość z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
Podczas gdy niektóre ministerstwa jeszcze nie wdrożyły AI w swoich procesach, inne podejmują aktywne kroki w celu zbadania jego potencjalnych zastosowań. Kancelaria Rządu, na przykład, wykorzystuje AI do analizy dużych zbiorów danych, mając na celu poprawę oceny legislacyjnej oraz automatyzację powtarzalnych zadań w celu zwiększenia efektywności pracy.
Podsumowując, rząd wyznacza ścieżkę ku przyszłości, gdzie AI oszczędza nie tylko czas, ale także podnosi jakość usług publicznych, mając na uwadze znaczenie uwzględnienia legislacyjnych i etycznych aspektów takich postępów technologicznych.