Министерството ползва изкуствен интелект за подобряване на обслужването на клиенти
Чешкото министерство на труда и социалните въпроси се отправи по пътя на цифровата трансформация, сключвайки рамково споразумение с Tekies и COPS Financial Systems на стойност около 10 милиона CZK без ДДС. Този стратегически ход цели да използва мощта на изкуствения интелект да оптимизира операциите си и да подобри качеството на услугите, предоставяни на гражданите.
Инструменти с изкуствен интелект за преобразяване на взаимодействието с клиенти
Един от ключовите акценти е разработването и внедряването на чатботове и гласови ботове, задвижвани от изкуствен интелект, предназначени за ефективно управление на запитванията на клиентите. Освен това, министерството планира автоматично сортиране на имейли и подготовка на отговори на повтарящи се въпроси. Представителят на министерството подчертава, че тези първоначални стъпки са само началото на по-широката адоптация на изкуствения интелект в министерството.
Разширяване на възможностите на изкуствения интелект
Потенциалните приложения на изкуствения интелект включват автоматизиране на преводи от избрани езици, анализ на настроенията и наблюдение на честотата на определени теми в комуникациите с клиентите. Този иновативен подход цели да освободи служителите от рутинни задачи, позволявайки им да се концентрират върху специализирани консултативни роли. Докато министерството се впуска в областта на изкуствения интелект, то се въздържа от автоматизиране на процесите за вземане на решения, които директно засягат клиентите.
Други министерства последват примера
Влиянието на изкуствения интелект не се ограничава само до Министерството на труда и социалните въпроси, тъй като и други правителствени департаменти като Министерството на здравеопазването също приемат технологията. Специален екип в Националния център за електронно здравеопазване ще бъде установен, за да изследва потенциала на изкуствения интелект и да си сътрудничи с външни партньори, за да внедри революционни решения в здравния сектор.
В областта на образованието Министерството на образованието, младежта и спорта обучава служителите си по използването на изкуствения интелект и оценява неговата приложимост за различни административни и поддържащи процеси. Подобно на това Министерството на финансите очаква, че изкуственият интелект ще улесни достъпа до информация, ще подобри производителността и ще управлява нарастващото работно натоварване без да разширява работната сила.
Бъдещето с изкуствения интелект
Въпреки че някои министерства все още не са интегрирали изкуствения интелект в работния процес, други предприемат активни мерки за изследване на неговите потенциални приложения. Например, Управлението на правителството използва изкуствения интелект за анализ на големи данни, с цел подобряване на оценката на законодателството и автоматизиране на повтарящи се задачи за повишаване на ефективността на работата.
За заключение, правителството се движи към бъдеще, в което изкуственият интелект не само спестява време, но и повишава качеството на обществените услуги, като в същото време се отчита важността на разглеждането на законодателни и етични аспекти на такива технологични напредъци.