W miarę rozwoju krajobrazu cyfrowego konsumenci w Szwajcarii coraz bardziej polegają na systemach sztucznej inteligencji (AI), w tym na chatbotach, aby poprawić swoje doświadczenia z obsługą klienta. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Comparis wykazało zauważalny wzrost w kierunku tej technologii, z poziomem zadowolenia konsumentów wynoszącym 62% podczas korzystania z narzędzi AI, takich jak ChatGPT.
Ten znaczący wzrost akceptacji chatbotów jest przypisywany ich postrzeganej efektywności. Dwie na trzy osoby w Szwajcarii wyraźnie preferują natychmiastowe robotyczne odpowiedzi nad tradycyjnymi czasami oczekiwania w centrach obsługi telefonicznej. Znajomość technologii chatbotów poszerzyła się, ponieważ około 80% uczestników badania wie, czym jest chatbot—to znaczący wzrost w stosunku do trzech lat temu, kiedy pojęcie to rozumiało jedynie 57%.
Trend w stronę interakcji z chatbotami przekroczył różne granice branż. Badanie wskazuje, że 72% respondentów preferuje interakcję z AI w celu szybszego dostępu do treści online, co stanowi wzrost z 56% w 2021 roku. Podobnie wzrosła akceptacja stosowania AI do śledzenia statusów dostaw. Nie tylko zakupy online, lecz również badania w internecie wyróżniają się jako obszar, gdzie AI konkurować może z silnikami wyszukiwania wideo, takimi jak YouTube czy TikTok.
Specjalista ds. technologii cyfrowych w Comparis zauważa przyspieszoną poprawę doświadczeń z chatbotami, prowadzącą do coraz częstszego korzystania konsumentów. Zauważa się jednak, że wiarygodność tych systemów AI zależy od udzielania informacji pochodzących od sprawdzonych źródeł.
Podczas gdy chatboty wyróżniają się swoją dostępnością 24/7 i efektywnością, ludzki kontakt pozostaje kluczowy w delikatnych obszarach, takich jak zdrowie. Konsumenci wciąż wahają się polegać na AI w kwestiach psychicznych lub wstępnych ocenach medycznych, podkreślając potrzebę dostosowania technologii AI i udowodnienia jej niezawodności w bardziej delikatnych interakcjach międzyludzkich.
The source of the article is from the blog macholevante.com