W zatłoczonym świecie obsługi klienta, gdzie firmy borykają się z wieloma kanałami kontaktu oraz różnymi językami, przedsiębiorstwa starają się optymalizować swoje operacje, jednocześnie zwiększając satysfakcję klientów. Wkracza AlloBrain, zwinny startup uruchomiony w 2020 roku, który poświęcił się rewolucjonizacji obsługi klienta poprzez technologie sztucznej inteligencji (AI).
AlloBrain, zespoł składający się z około 20 innowacyjnych pracowników, stworzył trzy wyróżniające się produkty: AlloBot, AlloIntelligence i AlloReview. AlloBot specjalizuje się w automatyzacji rutynowych zadań, umożliwiając sztucznej inteligencji radzenie sobie z niskimi pytaniami złożoności na wszystkich kanałach kontaktu, takich jak połączenia telefoniczne, czaty na żywo i platformy mediów społecznościowych. To zwalnia ludzi doświadczonych do skupienia się na interakcjach, które wymagają ich unikalnych umiejętności i inteligencji emocjonalnej.
Tymczasem, AlloIntelligence jest nowatorskim narzędziem analizy konwersacji, które analizuje każdą interakcję między klientami a firmami. Znacząco dostarcza rekomendacji w czasie rzeczywistym dla przedstawicieli obsługi klienta, sugerując najbardziej efektywny sposób działania, poparty szczegółowymi analizami i raportami wydajności do zarządzania.
Jako koronny dowód na swoje osiągnięcia, AlloBrain został uhonorowany przez Francuskie Stowarzyszenie Relacji z Klientem za swoje rewolucyjne narzędzie AlloReview, formę „ankiety 2.0”, która zbiera opinie klientów za pomocą głosu po rozmowach obsługi. Ten mechanizm sprzężenia zwrotnego sterowany przez AI precyzyjnie analizuje dźwięk, aby zlokalizować niezadowolenie i wykryć subtelne trendy.
Klienci tak jak Air France i Aéroports de Paris już doświadczają korzyści z niestandardowych rozwiązań AlloBrain, które integrują się płynnie z istniejącymi systemami CRM. Wstępnie przygotowane modele AI w różnych sektorach przechodzą dodatkowe indywidualne szkolenie z danymi klientów dla ostatecznej skuteczności w ponad 140 językach. Z ćwierć swojej klienteli zlokalizowanej międzynarodowo, wizja AlloBrain na innowacyjne i wielojęzyczne rozwiązania obsługi klienta szybko rozprzestrzenia się na całym świecie.
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es