Banki społecznościowe w całym kraju wykorzystują transformacyjną moc sztucznej inteligencji (AI), aby przebudować konwencjonalne doświadczenie bankowości stacjonarnej, rywalizując z większymi konkurentami w wyścigu o innowacje usług finansowych. W miarę ewolucji zachowań klientów i postępującej digitalizacji, kierownictwo banków oczekuje, że znajome linie kasjerów ustąpią miejsca nowoczesnym, opartym na AI centrów obsługi.
Sztuczna inteligencja, długością dziedziny gigantów technologicznych, teraz umożliwia mniejszym, zwinniejszym bankom zdefiniowanie doskonałości obsługi. Na przykład liderzy bankowości społecznościowej, tak jak ci w First Foundation Bank, przewidują przyszłość, gdzie mniej personelu zajmie się rutynowymi zapytaniami, co pozwoli na bardziej strategiczne skupienie się na planowaniu finansowym jednostek oraz złożonych potrzebach klientów.
Ten trend jest potwierdzony działaniami gigantów branży, takich jak Jamie Dimon, CEO JPMorgan Chase, który zauważył potencjał AI do rewolucjonizacji każdego aspektu zatrudnienia w bankowości, podkreślając zdolność AI zarówno do wycofywania pewnych ról zawodowych, jak i tworzenia nowych możliwości dla innowacji prowadzonych przez ludzi.
Co więcej, pandemia przyśpieszyła wprowadzenie salonowych oddziałów bankowych w głównych instytucjach, takich jak Chase i Wells Fargo, podczas gdy mniejsze banki wykorzystują swoją wielkość, aby szybko się dostosować i zintegrować AI. Dzięki temu instytucje te przechodzą od tradycyjnych modeli obsługi do stania się 24/7, wypełnionymi ekranami punktami usługowymi, gdzie klienci obsługują się sami i wchodzą w interakcje z inteligentnymi systemami w swoich transakcjach.
Biorąc pod uwagę, jak istotne jest bezpieczeństwo, AI obiecuje również doskonalenie środków bezpieczeństwa, takich jak biometria i wykrywanie zagrożeń w czasie rzeczywistym. Banki eksplorują również funkcjonalność AI w operacjach backendowych, od wykrywania oszustw po strategie marketingowe, podnosząc zarówno wydajność, jak i satysfakcję klientów na nowe poziomy.
Na czele tej transformacji, niektóre regionalne banki już wykorzystują aplikacje oparte na AI do łączenia klientów z doradcami ds. bankowości osobistej, sugerując, że przyszłość bankowości społecznościowej leży w unikalnej mieszance zaawansowanej technologii i spersonalizowanej, relacyjnej obsługi. Ponieważ mniejsze banki nadal przyjmują AI, ich celem jest nie tylko wyrównanie konkurencyjnego krajobrazu, ale także ustanowienie nowych standardów w opiece nad klientami i bezpieczeństwie operacyjnym.