W przeprowadzonym niedawno badaniu odkryto, że innowacje cyfrowe odgrywają znaczącą rolę w budowaniu lojalności konsumentów w branży e-commerce. Wyniki nie są zaskoczeniem, ponieważ konsumenci coraz bardziej oczekują bezproblemowych doświadczeń od swoich sprzedawców online.
Jeden z wyróżniających się przypadków to Rent the Runway, firma oferująca usługi wynajmu odzieży, która zanotowała wzrost lojalności klientów po wprowadzeniu ulepszeń na swoich platformach cyfrowych. Firma zgłosiła znaczący wzrost o 10% w porównaniu z poprzednim rokiem, przypisując to poprawie doświadczenia użytkownika na swojej stronie internetowej i aplikacji mobilnej.
Dyrektor generalny Rent the Runway, Jennifer Hyman, podkreśliła zaangażowanie firmy w innowacje produktowe jako siłę napędową ich sukcesu. Koncentrując się na wydajności strony, prędkości oraz ulepszonych funkcjach dotyczących odkrywania asortymentu, firma ułatwiła użytkownikom znalezienie przedmiotów, które ich interesują.
Zgodnie z badaniem Intelligence firmy PYMNTS, doświadczenie online ma istotny wpływ na lojalność klientów. Badanie wykazało, że 40% konsumentów bierze pod uwagę łatwość nawigacji przy decydowaniu, gdzie zrobić zakupy. Dodatkowo podkreśla to znaczenie zapewniania użytkownikom płynnego doświadczenia online.
Patrząc w przyszłość, Rent the Runway planuje ulepszyć swoje strategie merchandisingowe na platformach cyfrowych. Firma zamierza usprawnić doświadczenie użytkownika z produktami, eliminować tarcie w procesie zakupowym oraz wzbogacić treści edukacyjne, takie jak wskazówki stylizacyjne i recenzje klientów. Te ulepszenia mają na celu zwiększenie zaufania użytkowników i poprawę wskaźników konwersji.
Jedno interesujące zmiany w podejściu Rent the Runway to przesunięcie w kierunku „centrów zakupowych opartych na przypadkach użycia”. Poprzez pokazywanie, jak się ubrać na konkretne okazje i prezentowanie aktualnych trendów modowych, firma ma na celu dostarczanie rozwiązań dla problemów emocjonalnych klientów. Konsumenci nie odwiedzają już witryny wyłącznie po to, aby kupić subskrypcję mody; szukają odpowiedzi na swoje problemy stylizacyjne i sposobu wyrażenia swojej osobowości poprzez wybory odzieżowe.
Badanie wykazało również, że wskaźniki lojalności wśród subskrybentów odzieżowych są proporcjonalnie wysokie. Raport Intelligence firmy PYMNTS wykazał, że sklepy odzieżowe i akcesoriowe mogą pochwalić się imponującym wskaźnikiem zatrzymywania klientów na poziomie 68%. To dodatkowo podkreśla znaczenie branży modowej w kultywowaniu lojalnych klientów.
Innowacje cyfrowe odgrywają kluczową rolę w osiąganiu tych imponujących wskaźników retencji. Raport wskazał, że 91% sprzedawców odzieży oferuje bezpłatną wysyłkę, podczas gdy 86% daje możliwość zatrzymania lub pominięcia dostaw. Te korzyści znalazły się na czele listy wśród dziewięciu branż objętych badaniem, co pokazuje znaczenie wygody w utrzymywaniu klientów.
Ponadto badanie wykazało, że firmy odzieżowe korzystają z chęci konsumentów do zadbania o siebie. Wielu klientów przeznacza dyskrecjonalne wydatki na odzież, czyniąc ją popularnym elementem „przyjemności”. Zgodnie z kolejnym raportem Intelligence firmy PYMNTS, który podkreśla powszechność zakupów odzieżowych wśród klientów detalicznych.
Podsumowując, niedawne badanie rzuca światło na wpływ innowacji cyfrowych na lojalność klientów w branży e-commerce. Historia sukcesu Rent the Runway służy jako dowód na to, że inwestowanie w doświadczenie użytkownika i spersonalizowane doświadczenia zakupowe może znacząco poprawić wskaźniki zatrzymywania klientów. W ciągłym rozwoju e-commerce firmy muszą priorytetowo traktować innowacje cyfrowe, aby sprostać stale rosnącym oczekiwaniom konsumentów.
Często zadawane pytania:
1. Jak Rent the Runway ulepszył swoje platformy cyfrowe?
Rent the Runway dokonał znaczących usprawnień na swoich platformach cyfrowych, koncentrując się na poprawie wydajności i prędkości strony. Firma wprowadziła również nowe funkcje takie jak rental look, AI search, ulepszona fotografia i styling, umożliwiające użytkownikom łatwiejsze odnalezienie interesującego asortymentu.
2. Jaką rolę odgrywa doświadczenie online w lojalności klienta?
Zgodnie z niedawnym badaniem, 40% klientów bierze pod uwagę jak łatwo można nawigować po stronie internetowej przy decydowaniu, gdzie zrobić zakupy. To podkreśla znaczenie zapewnienia użytkownikom płynnego doświadczenia online w celu zatrzymania klientów.
3. Jakie jest podejście Rent the Runway do zaspokajania emocjonalnych potrzeb klientów?
Rent the Runway ma na celu dostarczanie rozwiązań dla emocjonalnych problemów klientów, oferując centra zakupowe oparte na przypadkach użycia. Te centra mają na celu przewodzenie klientów w kwestii ubioru na konkretne okazje oraz prezentację aktualnych trendów modowych.
4. Jaki jest wskaźnik zatrzymania klientów dla sklepów odzieżowych i akcesoriowych?
Badanie Intelligence firmy PYMNTS wykazało, że sklepy odzieżowe i akcesoriowe cieszą się imponującym wskaźnikiem zatrzymania klientów na poziomie 68%, podkreślając lojalność subskrybentów odzieżowych.
5. W j jaki sposób innowacje cyfrowe przyczyniają się do wskaźników zatrzymywania klientów w firmach odzieżowych?
Badanie wykazało, że firmy odzieżowe z wyższymi wskaźnikami zatrzymania klientów często oferują kluczowe korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka i możliwość wstrzymania lub pominięcia dostaw. Te udogodnienia, w połączeniu z atrakcyjnością zakupu nowej odzieży, przyczyniają się do przewyższających branżę wskaźników lojalności.
Źródła:
– Intelligence firmy PYMNTS: www.pymnts.com
The source of the article is from the blog j6simracing.com.br