LG Uplus Corp., jedna z wiodących koreańskich firm telekomunikacyjnych, ogłosiła wprowadzenie swojej nowej platformy agenta sztucznej inteligencji (AI). Wykorzystująca własną technologię AI o nazwie ixi, platforma ta ma na celu wspieranie wzrostu i innowacji na silnie konkurencyjnym lokalnym rynku telekomunikacyjnym.
W odróżnieniu od tradycyjnych botów, które są zaprogramowane do wykonywania określonych zadań, platforma Chat Agent opracowana przez LG Uplus potrafi rozumieć profesjonalne pytania i polecenia, które nie są wcześniej zaprogramowane. Ten postęp pozwala na bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenia klienta.
Dla zapewnienia bezpieczeństwa danych i zwiększenia efektywności, LG Uplus zintegrowała swoją platformę ixi z technologiami rozumienia języka naturalnego (NLU) i dużym modelem językowym (LLM). Ta kombinacja umożliwia platformie ochronę danych osobowych klientów oraz zmniejszenie zarówno czasu, jak i kosztów interakcji z obsługą klienta.
LG Uplus już wdrożył platformę Chat Agent w swoich centrach obsługi klienta, rekomendacji produktów subskrypcyjnych oraz działach sprzedaży rozwiązań biznesowych. Wyniki przekroczyły oczekiwania, a platforma okazała się szczególnie skuteczna w sektorze obsługi klienta.
Patrząc w przyszłość, LG Uplus planuje dalsze rozszerzenie możliwości platformy Chat Agent poprzez włączenie własnego modelu generatywnej AI, ixi-GEN. Ten nowy model AI, którego premiera planowana jest na pierwszą połowę roku, umożliwi platformie wykorzystanie historii doradztwa klientów do ulepszonych wnioskowań i spersonalizowanych rozwiązań.
Z myślą o poszerzeniu oferty, LG Uplus ma na celu rozszerzenie platformy Chat Agent na całą swoją gamę biznesową, w tym usługi telekomunikacyjne i telewizję internetową protokołu IP. Ponadto firma planuje wprowadzenie platformy dla klientów małych i średnich przedsiębiorstw w drugiej połowie roku.
Rozpoznając rosnące zapotrzebowanie na centra obsługi telefonicznej oparte na AI, LG Uplus rozważa również wejście na rynek biznesowy. Gromadząc cenne dane dzięki wdrożeniu platformy Chat Agent wewnętrznie, firma ma na celu proponowanie kompleksowych usług AI swoim klientom w formie centrów obsługi opartych na AI.
Podsumowując, LG Uplus toruje drogę doskonałej obsłudze klienta i rozwiązaniom biznesowym dzięki wprowadzeniu swojej platformy AI Agent. Wykorzystując własną technologię AI i zaawansowane funkcje takie jak NLU i LLM, LG Uplus ma zamiar rewolucjonizować sposób interakcji klientów z przedsiębiorstwami, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo danych i ograniczając koszty operacyjne.
FAQ:
The source of the article is from the blog toumai.es