Przemysł automatyzacji oparty na sztucznej inteligencji rozwija się dynamicznie i zdobywa uznanie za potencjał rewolucjonizowania różnych sektorów. Jedną z wiodących firm w tej branży jest unitQ, która niedawno otrzymała prestiżową nagrodę 2024 Artificial Intelligence Excellence Award w obszarze automatyzacji AI od Business Intelligence Group. To wyróżnienie podkreśla zaangażowanie unitQ w wykorzystanie AI do rozwiązywania realnych problemów poprzez innowacyjne rozwiązania.
Sukces unitQ wynika z zaawansowanego oprogramowania zasilanego przez AI, które transkrybuje nagrania z centrum obsługi klienta, ankiety od klientów i boty konwersacyjne, dostarczając organizacjom realnych, akcyjnych wniosków w czasie rzeczywistym w celu zautomatyzowania i poprawy jakości produktów. Firma wprowadziła również unitQ GPT, pierwszy na świecie generatywny silnik AI do pomiaru jakości produktów, usług i doświadczeń. Narzędzie to analizuje opinie z różnych źródeł, takich jak bilety wsparcia technicznego, ankiety, recenzje aplikacji i posty na mediach społecznościowych, pozwalając organizacjom uzyskać kompleksowe wnioski i podejmować świadome decyzje.
Aby dodatkowo umożliwić zespołom inżynieryjnym lepsze działanie, unitQ integruje analizę przyczyn (RCA) z unitQ GPT, umożliwiając szybkie zidentyfikowanie i rozwiązanie zgłoszonych przez użytkowników problemów. Ten podejście oparte na AI przyśpiesza proces RCA i umieszcza opinię użytkowników w centrum strategii rozwoju i ulepszania produktów, zapewniając ciągłe doskonalenie jakości produktu.
Platforma unitQ przechwytuje opinie w ponad 100 językach z różnych źródeł, włączając w to główne platformy takie jak Amazon, Apple App Store, Google Play Store i kanały mediów społecznościowych. Wykorzystując uczenie maszynowe i AI, oprogramowanie to centralizuje i kategoryzuje te opinie w czasie rzeczywistym, dostarczając organizacjom cennych wniosków na całej ścieżce klienta.
Oprócz najnowocześniejszej technologii unitQ integruje się z popularnymi narzędziami do zarządzania produktywnością, takimi jak Jira, Slack i Zendesk. Dzięki tej integracji organizacje otrzymują alerty o krytycznych problemach klientów z różnych platform i języków, zapewniając szybkie rozwiązanie i zadowolenie klienta.
Przedsiębiorstwo Business Intelligence Group, odpowiedzialne za przyznanie nagrody Artificial Intelligence Excellence Award, ma misję doceniania wyjątkowego talentu i doskonałej wydajności w świecie biznesu. Ich unikalny system oceniania mierzy wydajność w różnych dziedzinach i nagradza firmy, które wyróżniają się wśród swoich konkurentów.
FAQ
The source of the article is from the blog combopop.com.br