W najnowszym raporcie opublikowanym przez Insurity, czołowego dostawcę oprogramowania w chmurze dla firm ubezpieczeniowych, ujawniono spojrzenie amerykańskich konsumentów na sztuczną inteligencję (AI) w branży ubezpieczeń majątkowych i odpowiedzialności cywilnej (P&C). Raport podkreśla istotną zmianę w postrzeganiu po bezpośrednim doświadczeniu z usługami opartymi na AI.
Jednym z głównych wniosków z raportu jest, że początkowe obawy Amerykanów dotyczące AI znacznie maleją po wejściu w interakcje z usługami opartymi na AI w rutynowych operacjach ubezpieczeń majątkowych i odpowiedzialności cywilnej. Wbrew powszechnemu przekonaniu, większość konsumentów, którzy mieli pierwsze doświadczenie z AI poprzez swoje towarzystwo ubezpieczeniowe, zgłosiła pozytywne doświadczenia. Wskazuje to, że negatywne nastawienie do AI w dużej mierze wynika z braku zrozumienia lub bezpośredniego doświadczenia z technologią.
Raport wzywa firmy ubezpieczeniowe do aktywnego rozwiązywania obaw konsumentów i prezentowania udanych interakcji z AI, które poprawiają doświadczenia ubezpieczonych. Od spersonalizowanych rekomendacji polis po efektywne przetwarzanie roszczeń, wartość AI w ekosystemie ubezpieczeniowym musi być skutecznie komunikowana, aby złagodzić obawy i zwiększyć akceptację wśród ubezpieczonych.
Chris Lafond, dyrektor generalny Insurity, podkreśla znaczenie inwestowania nie tylko w technologię AI, ale także w edukację i zasoby komunikacyjne, aby zdobyć akceptację ubezpieczonych. Badania jasno wskazują, że pierwsze doświadczenie z usługami AI może znacząco poprawić postrzeganie.
Ankieta przeprowadzona na potrzeby tego raportu objęła ponad 1000 respondentów dorosłych w Stanach Zjednoczonych. Respondenci zostali zapytani o swoje opinie na temat AI w ubezpieczeniach majątkowych i odpowiedzialności cywilnej. Przez analizę danych zidentyfikowano kluczowe wzorce i spostrzeżenia.
Raport Insurity stanowi istotne źródło informacji dla firm ubezpieczeniowych P&C, które nawigują w zawiłościach integracji AI oraz oczekiwań konsumentów. Poprzez zrozumienie roli AI w poprawie efektywności, dokładności i obsługi klienta, ubezpieczyciele mogą lepiej dostosować swoje strategie do zmieniających się potrzeb konsumentów.
FAQ:
Q: Co to jest AI?
A: AI, skrót od sztucznej inteligencji, odnosi się do symulacji ludzkiej inteligencji w maszynach, które są programowane do myślenia i uczenia się jak ludzie.
Q: Co to jest ubezpieczenie majątkowe i odpowiedzialności cywilnej (P&C)?
A: Ubezpieczenie majątkowe i odpowiedzialności cywilnej (P&C), nazywane również ubezpieczeniem majątkowym, zapewnia ochronę przed szkodami lub utratą mienia oraz odpowiedzialnością za wyrządzenie szkody innym.
Q: Jak została przeprowadzona ankieta?
A: Ankieta została przeprowadzona online w styczniu 2024 roku, z udziałem ponad 1000 losowo wybranych uczestników dorosłych z całych Stanów Zjednoczonych, aby zapewnić reprezentatywną próbę.
Q: Jaki jest cel raportu?
A: Celem raportu jest dostarczenie informacji na temat postrzegania przez konsumentów AI w branży ubezpieczeń oraz zachęcenie firm ubezpieczeniowych do rozwiązywania obaw i podkreślenia wartości AI.
Źródła:
– Insurity: www.insurity.com
– Business Wire: www.businesswire.com
The source of the article is from the blog elblog.pl