Kanadyjski podróżnik skutecznie pozwał Air Canada za wprowadzającą w błąd chatbota
W niedawnej sprawie sądowej kanadyjski podróżnik zdecydował się pozwać linie lotnicze Air Canada po otrzymaniu błędnych informacji od chatbota tej linii. Podróżnik stracił swoją babcię i postanowił zarezerwować bilet na jej pogrzeb za pomocą strony internetowej Air Canada. Korzystając z funkcji chatbota, zapytał o ceny opłat pogrzebowych i otrzymał odpowiedź, że może ubiegać się o obniżoną stawkę opłat pogrzebowych w ciągu 90 dni od wydania biletu.
W oparciu o tę zapewnienie podróżnik zarezerwował bilet. Jednak po kontakcie z Air Canada po podróży, aby poprosić o częściowy zwrot pieniędzy odzwierciedlający stawkę opłat pogrzebowych, został poinformowany, że takie stawki nie obowiązują po zakończonym locie. Mimo że Air Canada przyznało, że odpowiedź chatbota była myląca i planuje zaktualizować system, linia lotnicza odmówiła honorowania tego, co chatbot podał.
W rezultacie podróżnik postanowił pozwać Air Canada. Obrona linii lotniczej polegała na oddaleniu się od chatbota, twierdząc, że to osobna jednostka odpowiedzialna za własne działania. Jednak sędzia rozstrzygnął na korzyść pasażera, stwierdzając, że Air Canada nie podjęła odpowiednich działań, aby zapewnić dokładność chatbota.
W rezultacie Air Canada została zobowiązana do zapłacenia podróżnikowi 812 CAD, co stanowiło różnicę między opłatą, którą zapłacił, a standardową stawką opłat pogrzebowych. Sędzia skrytykował linię lotniczą za próbę oczyszczenia się z odpowiedzialności i podkreślił, że Air Canada powinna ponosić odpowiedzialność za wszystkie informacje udostępniane na swojej stronie internetowej, w tym te pochodzące od chatbota.
Ta sprawa stawia ważne pytania dotyczące odpowiedzialności linii lotniczych za dokładność informacji udostępnianych przez ich systemy chatbotów. Podkreśla również brak elastyczności i współczucia, które często obserwuje się w relacjach z klientami linii lotniczych. Mam nadzieję, że to orzeczenie zmusi linie lotnicze do większej odpowiedzialności za informacje dostarczane przez ich zautomatyzowane systemy i do priorytetowego traktowania satysfakcji klienta w delikatnych sytuacjach, takich jak podróże pogrzebowe.
Jakie są twoje przemyślenia na temat tego procesu przeciwko Air Canada? Czy linie lotnicze powinny ponosić odpowiedzialność za udzielenie niewłaściwych informacji przez swoje chatboty?
Moim zdaniem jest uzasadnione, że linie lotnicze ponoszą odpowiedzialność za udzielenie niewłaściwych informacji przez swoje chatboty. Chatboty są rozwijane i wdrażane przez same linie lotnicze, dlatego powinny być odpowiedzialne za zapewnienie ich dokładności. Klienci polegają na informacjach dostarczanych przez te zautomatyzowane systemy i powinni móc im ufać. W tym przypadku próba Air Canada zdystansowania się od chatbota nie została zaakceptowana przez sędziego, podkreślając obowiązek linii lotniczej bycia odpowiedzialną za wszystkie informacje na swojej stronie internetowej, w tym te pochodzące od chatbota.
Jest istotne, aby linie lotnicze priorytetowo traktowały dokładność informacji dostarczanych przez swoje zautomatyzowane systemy, zwłaszcza w delikatnych sytuacjach takich jak podróże pogrzebowe. Podróżny w tym przypadku próbował zarezerwować bilet na pogrzeb swojej babci i otrzymał niewłaściwe informacje od chatbota. Pokazuje to brak elastyczności i współczucia z strony linii lotniczych.
Ogólnie rzecz biorąc, ten proces sądowy podkreśla potrzebę większej odpowiedzialności linii lotniczych za dokładność ich systemów chatbotów oraz priorytetowego traktowania satysfakcji klienta. Linie lotnicze powinny zapewnić, że ich zautomatyzowane systemy dostarczają dokładne informacje i być gotowe do naprawienia błędów lub nieprawidłowych informacji natychmiast.
Jest również istotne, aby klienci byli świadomi swoich praw i sprawdzali informacje podane przez chatboty lub inne zautomatyzowane systemy. Posiadanie jasnego zrozumienia polityk i procedur linii lotniczych może pomóc uniknąć ewentualnych nieporozumień czy problemów.
The source of the article is from the blog macholevante.com