W niedalekiej przyszłości firmy będą świadkami wzrostu wdrażania platform Customer Data Platforms (CDP) ze względu na rosnące zapotrzebowanie na szybsze, spersonalizowane i inteligentne doświadczenia użytkowników. Według niedawnego raportu firmy Valoir, korzyści płynące z CDP wykraczają poza obszar marketingu i zyskują coraz większe uznanie we wszystkich branżach.
Dzięki wykorzystaniu integracji danych i sztucznej inteligencji (AI), firmy mogą tworzyć scentralizowane bazy danych o klientach, co umożliwia bardziej znaczące rozmowy sprzedażowe i prognozowanie oparte na danych. Taki podejście oparte na danych pozwala zarówno zespołom sprzedaży, jak i obsługi klienta działać szybciej, być bardziej reaktywnymi i inteligentnymi w obsłudze klientów. Umożliwia firmom dostarczanie wartości w tempie potrzeb, które są określane przez klientów, a nie przez samo przedsiębiorstwo.
Valoir przewiduje kilka innych kluczowych trendów, które kształtować będą przestrzeń biznesu i technologii w 2024 roku:
1. Krzyżowanie się EX i CX: Doświadczenie pracownika (EX) i doświadczenie klienta (CX) będą coraz bardziej powiązane. Dzięki wykorzystaniu zestawów danych, w tym informacji z działu zasobów ludzkich, firmy będą mogły skupić się na poprawie doświadczeń kluczowych interesariuszy, zwłaszcza w centrach kontaktowych i obszarach usługowych.
2. Śmierć ankiety: Analiza głosu i sentymentów w czasie rzeczywistym zastąpi tradycyjne ankiety, umożliwiając firmom lepsze zrozumienie wymagań klientów i pracowników w kluczowych momentach prawdy. Doprowadzi to do mniej stronniczych i mniej obciążających sposobów poprawy zdolności do postrzegania i reagowania.
3. Porażki AI: Chociaż AI przyniesie znaczące korzyści, zwiększenie produktywności i automatyzację, Valoir podkreśla ważność rozwiązania problemów związanych z dojrzałością technologiczną, odpowiednimi politykami i procedurami, szkoleniami i zabezpieczeniami. Niezastosowanie się do tych zaleceń może prowadzić do niepowodzeń w przyjęciu i wdrożeniu technologii.
4. Umiejętności stają się realne: Wzrost AI ułatwi i obniży koszty budowy i aktualizacji dynamicznych ontologii umiejętności. Firmy muszą mieć klarowną wiedzę na temat umiejętności swojego utalentowanego personelu, aby zapewnić ciągłość działania firmy i sukcesję. Ponadto, muszą zidentyfikować umiejętności najbardziej podatne na automatyzację i szkolić pracowników w umiejętnościach powiązanych i na wyższym poziomie.
5. Konsekwencje pracy hybrydowej: Spójne i konsekwentne polityki i praktyki dotyczące pracy w trybie hybrydowym lub zdalnym będą kluczowe dla zapewnienia równych szans na awans pracowników.
Podsumowując, wzrost wdrażania platform CDP jest przewidywany na przyszłe lata, ponieważ firmy dążą do zaspokojenia zmieniających się wymagań swoich klientów. Dzięki wykorzystaniu AI i przyjęciu nowych trendów technologicznych organizacje mogą dostarczać wyjątkowe doświadczenia użytkownikom, zwiększać produktywność i utrzymywać przewagę konkurencyjną.
The source of the article is from the blog girabetim.com.br