McDonald’s har teke ei banebrytande avgjerd om å fjerne automatiske ordretakingssystem frå over 100 av sine butikkar. Denne avgjerda kjem etter eit samarbeid med IBM for å introdusere AI-programvare i 2021, som var retta mot å forbetra kundeopplevinga og straumline drifta.
Innføringa av AI-teknologi var venta å revolusjonere ulike bransjar, inkludert mat- og drikkebransjen. Men noverande utviklingar indikerer ein retningsskifte. McDonald’s kunngjorde at dei avsluttar AI-drevne ordretakingssystem på drive-thru i over 100 stader, og markerer slutten på deira samarbeid med IBM.
Som del av samarbeidet kjøpte IBM McD Tech Labs, eit prosjekt som sprang ut frå McDonald’s sitt oppkjøp av tale-AI-selskapet Apprente i 2019. Saman utførte selskapa tester for å vurdere effektiviteten av automatiske taleordringssystem for å forenkle oppgåver for personalet og forbetre kundeopplevinga.
Sjølv om det først vart lova auka effektivitet, møtte AI-systemet utfordringar som raskt spredde seg på nettet. Videoar dukka opp på plattformer som TikTok, som viste frustrerte kundar som slet med å navigera det automatiske ordringssystemet ved McDonald’s drive-thrus. Bestillingar vart ofte feil, med kundar som fekk feil varer eller mengder på grunn av feil i AI-teknologien.
Sjølv om samarbeidet mellom McDonald’s og IBM når det gjeld automatiske ordresystem er avslutta, uttrykte McDonald’s si forplikting til å utforske måtar å nytte teknologi på for å forbedra arbeidsflyten. Selskapet understreka sin kontinuerlege evaluering av innovative og skalerbare løysingar for framtida til talestyrte ordresystem i sine restaurantar.