McDonald’s har teke ei revolusjonerande avgjerd om å fjerne automatiske ordreinnhentingssystem frå meir enn 100 av butikkane sine. Dette skjer etter eit samarbeid med IBM for å introdusere AI-software i 2021, som var retta mot å forbetre kundeopplevinga og effektivisere drifta.
Introduksjonen av AI-teknologi var venta å revolusjonere ulike bransjar, inkludert mat- og drikkesektoren. Men no indikerer nylege utviklingar ei endring i retning. McDonald’s annonserte avviklinga av AI-styrte ordreinnhentingssystem på drive-thrus i meir enn 100 stadar, som markerer slutten på samarbeidet deira med IBM.
Som ein del av samarbeidet kjøpte IBM McD Tech Labs, ein satsing som oppsto frå McDonald’s sin oppkjøp av tale-AI-selskapet Apprente i 2019. Saman utførte selskapa tester for å fastslå effektiviteten til automatiserte taleordsystem i forenklinga av crewoppgåver og forbetring av kundeopplevinga.
Sjølv om det vart lova auka effektivitet, møtte AI-systemet utfordringar som raskt spredde seg på nettet. Videoar dukka opp på plattformer som TikTok, som viste frustrerte kundar som strevde med å navigere det automatiserte ordreinnhentingssystemet på McDonald’s drive-thrus. Bestillingar vart hyppig forveksla, og kundar fekk feil varer eller mengder på grunn av feil i AI-teknologien.
Sjølv om samarbeidet mellom McDonald’s og IBM angåande automatiserte ordresystem er avslutta, gav McDonald’s uttrykk for si forpliktelse til å utforske måtar å nytte teknologi for å forbetre arbeidsflyten. Selskapet understreka den pågåande evalueringa av innovative og skalerbare løysingar for framtidig talestyrte ordresystem i restaurantane deira.
Ekstra Fakta:
1. Bruken av AI-teknologi i hurtigmatindustrien går ut over ordreinnhentingssystem; enkelte selskap har implementert AI for lagerstyring, prediktiv analyse for etterspørselsprognosar og personlig marknadsføringsstrategiar.
2. McDonald’s avgjerd om å fjerne AI-styrte ordreinnhentingssystem reflekterer ein bredare trend i bransjen der selskap vurderer effektiviteten av automatiserte løysingar i kundeinteraksjonar.
Viktige Spørsmål:
1. Kva spesifikke faktorar førte til at McDonald’s avslutta bruken av AI ordreinnhentingssystem?
2. Korleis vil McDonald’s framtidige teknologiinvesteringar i hurtigmatindustrien bli påverka av avviklinga av AI-systemet?
Viktige Utfordringar/Kontroversar:
1. Kontroversen rundt AI-systemet hos McDonald’s reiser spørsmål om påliteligheten og brukarvennligheten til AI-teknologi i høgtrafikerte servicestillingar.
2. Å balansere fordelane med automatisering med behovet for menneskeleg inngriping for å sikre nøyaktig og personleg service, er ei utfordring for hurtigmatkjeder som utforskar AI-løysingar.
Fordelar:
1. AI-teknologi har potensiale til å effektivisere drifta, redusere ventetider og forbetre ordrenøyaktigheita i hurtigmatstader.
2. Implementering av AI i kundeservice kan føre til kostnadsbesparingar og auka effektivitet over tid.
Ulemper:
1. Kompleksitetane til AI-system kan føre til tekniske feil og feil, som kan resultere i kundemisnøye og driftsforstyrringar.
2. Fjerninga av AI-system kan tyde på ein tilbakegang i teknologisk innovasjon for McDonald’s samanlikna med konkurrentar som held fram med å investere i AI-løysingar.
Relaterte Lenker:
– IBM
– McDonald’s Offisielle Nettstad