Shinhan Life aukar konkurransekraft med ny salstøttesystem
Shinhan Life Insurance kunngjorde lanseringen av en ny salstøtteplattform den 14. april, designet for å forbedre konkurranseevnen deres og støtte den profesjonelle kundeservicen som deres salgsagenter tilbyr. Denne handlingen markerer Shinhan Lifes dedikasjon til å forbedre effektivitet og bekvemmelighet gjennom høyteknologiske oppgraderinger.
Teknologiske innovasjoner gir Shinhan Life-agenter økt kraft
Selskapet har viet seg til å omdefinere prosesser som design, abonnement og kundestyring for å skape en brukervennlig opplevelse. De betydelige forbedringene har blitt gjort over en periode på omtrent 11 måneder, med et prosjekt som prioriterer brukeropplevelse (UX).
Introduksjon av «Smarti» — En synergibasert AI og ekspertise
En fremtredende funksjon ved Shinhan Lifes salstøtteplattform er integreringen av generativ kunstig intelligens (AI), noe som markerer en først i livsforsikringsbransjen. Navngitt «Smarti», en smart sammensmelting av «SMART» og «AI», benytter denne tjenesten et spesiallaget språkmodell for å gi kunder og agenter personlige risikostyrings- og dekningsanbefalinger.
Revolutionær ikke-ansikt-til-ansikt abonnementstjeneste
En annen gjennombrudd er implementeringen av speilteknologi for en «synlig abonnerings»-tjeneste, en banebrytende funksjon som tillater at hele prosessen fra produktforklaring til e-signatur gjøres eksternt. Denne innovasjonen gjør det mulig for kunder, selv de som er geografisk fjernt, å oppleve effektiv service eksternt.
Optimalisert digital opplevelse på tvers av enheter
Plattformen skilter også med en rekke brukervennlige funksjoner, inkludert miljøoptimalisering for ulike digitale enheter, biometrisk autentisering, og forenklede digitale abonnementsprosesser gjennom mobile enheter. Disse forbedringene sikrer at kunder enkelt kan navigere digitale forsikringsapper uansett hvor de befinner seg.
Forventninger til forbedret salgseffektivitet
Han Sang-wook, leder for Shinhan Lifes DX-gruppe, uttrykte tillit til at det nye systemet, sentrert rundt brukeropplevelsen, vil maksimere effektiviteten til selskapets salgsaktiviteter. Han la vekt på deres engasjement for kontinuerlig å utvikle AI-baserte digitale tjenester, og strebe etter både stabilitet og innovasjon til fordel for deres salgsstyrke og klientell.
Gitt temaet kan noen relevante fakta som kan være relevante for Shinhan Lifes lansering av en innovativ salgsstøtteplattform inkludere:
– Brangetrender: Forsikringsbransjen vender seg i økende grad til digitale løsninger for å imøtekomme behovene til en teknologisk kyndig kundebase. En investering i AI og digital infrastruktur er i tråd med bredere bransjetrender.
– Data sikkerhet: Med implementeringen av ny teknologi kommer behovet for robuste datasikkerhetstiltak. Forsikringsselskaper må overholde strenge forskrifter for å beskytte kundedata.
– Tilgjengelighet: Digitale plattformer kan bidra til å forbedre tilgjengeligheten for kunder med funksjonshemninger eller de som bor i distriktene der tilgang til salgsagenter kan være begrenset.
– Opplæring for agenter: Introduksjonen av ny teknologi kan kreve ekstra opplæring for salgsagenter for å effektivt bruke det nye systemet.
Viktige spørsmål og svar:
– Sp: Hvordan vil Shinhan Life sikre kundens data på den nye plattformen?
– Sv: Shinhan Life vil trolig trenge å inkorporere avanserte cybersikkerhetsfunksjoner og overholde relevante forskrifter, som General Data Protection Regulation (GDPR) eller lokale personvernlover, avhengig av regionene de opererer i.
– Sp: Hvilken type opplæring vil bli gitt til Shinhan Lifes salgsagenter for å bruke den nye plattformen?
– Sv: Sannsynligvis vil selskapet tilby omfattende opplæringsmoduler og støtte for at agentene deres skal bli dyktige i bruk av den nye salstøtteplattformen.
Viktige utfordringer og kontroverser:
– Adopsjon: Å oppmuntre kunder til å tilpasse seg og føle seg komfortable med å bruke ikke-ansikt-til-ansikt abonnementstjenester kan være en utfordring.
– Tekniske problemer: Implementeringen av AI og avanserte teknologier kan føre til tekniske feil eller avbrudd, som kan påvirke kundeservicen.
Fordeler og ulemper:
– Fordeler:
– Økt tilgjengelighet: Kunder kan få tilgang til tjenester fra hvor som helst, noe som er særlig gunstig i tider der ansikt-til-ansikt kontakt er begrenset, som under en pandemi.
– Effektivisering: AI-drevne anbefalinger kan effektivisere forsikringsvalgsprosessen, noe som gjør den mer effektiv for både kunder og agenter.
– Kostnadsbesparelser: Digitale plattformer kan redusere driftskostnadene ved å minimere behovet for fysiske kontorer og papirbaserte prosesser.
– Ulemper:
– Utfordringer med teknologi: Ikke alle kunder er teknologiekspert, og noen foretrekker tradisjonelle metoder for å kjøpe forsikring, noe som kan resultere i at en del av kundene føler seg fremmedgjort.
– Initielle kostnader: Den innledende investeringen i å utvikle og implementere en ny teknologisk plattform kan være betydelig.
Her er noen relaterte lenker som kan gi ytterligere informasjon om forsikringsbransjen og integreringen av teknologi innen den:
– LIMRA – En anerkjent forsknings-, konsulent- og fagutviklingsorganisasjon for finansbransjen, inkludert forsikringsselskaper.
– Insurance Information Institute – En organisasjon som gir innsikt og data om forskjellige forsikringsbransjer, som kan tilby perspektiver på trender som digital transformasjon innen livsforsikring.
– ACORD – En global, ideell organisasjon som betjener forsikringsbransjen, som kan ha informasjon om standarder og utviklinger relatert til teknologiske fremskritt i salgs- og støttesystemer.
Vennligst merk at mens de ovennevnte er foreslåtte relevante lenker, må den nøyaktige relevansen til Shinhan Lifes nye plattform fastsettes gjennom en grundig undersøkelse av deres spesifikke tilbud og hvordan de sammenlignes og står i kontrast til bredere bransjepraksis.