WhatsApp Business satsar på innovasjon med kunstig intelligens (AI) for å forenkle smart automatisering av kommunikasjon for bedriftseiere. Den sosiale mediagiganten har introdusert en forbedret AI-drevet chatbot til WhatsApp Business-plattformen, avslørt under et arrangement i São Paulo.
De nye tjenestene inkluderer innføringen av «Meta Verified»-logoen for brukere. Denne logoen vil vises som et hvitt avmerkingsmerke innenfor en grønn sirkel ved siden av bedriftens navn, noe som indikerer bedriftens registrering og bekreftelse med Meta, sammen med avansert kontostøtte. Meta Verified-logoen er begynt å dukke opp i India, Brasil, Indonesia og Colombia.
I løpet av de siste månedene har Meta implementert chatbots drevet av sitt eget Llama-3 AI-modell over WhatsApp, Instagram og Messenger i flere markeder. Den kommende Meta AI-chatboten for WhatsApp Business skryter av de omfattende tekstbaserte evnene til et stort språkmodell og kan også generere bilder.
I en kunngjøring via deres nyhetsrom formidlet Meta sine anstrengelser for å trene AI til å svare adekvat på de mest vanlige henvendelsene bedrifter mottar på WhatsApp. Dette krever rask og intelligent assistanse til kunder som trenger informasjon. I tillegg til å gi smarte svar skreddersydd etter kundens behov og krav, kan denne AI-assistenten også engasjere seg i produkt- og tjenestepromosjoner.
For øyeblikket testes funksjonen, men den vil snart lanseres i India og Singapore, etterfulgt av Brazil. Tidspunktet for bredere tilgjengelighet for alle WhatsApp Business-brukere i disse landene er usikkert.
Verifiserte kontoer og testing av samtalefunksjonen:
I tillegg til den AI-drevne chatboten og Meta Verified-logoen, undersøker den sosiale mediagiganten også en ny samtalefunksjon for WhatsApp Business-kontoer. Dette vil gjøre det mulig for kunder å kontakte større selskaper direkte gjennom applikasjonen, strømlinjeforme komplekse henvendelser og rask problemløsning. Meta har imidlertid ikke avslørt et bestemt tidspunkt for lanseringen av funksjonen.
Viktige spørsmål og svar:
– Hva er WhatsApp Business og hvordan skiller det seg fra vanlig WhatsApp?
WhatsApp Business er en app designet spesielt for bedrifter å kommunisere med sine kunder. Den tilbyr ekstra funksjoner som automatiserte meldinger, katalogoppføringer og bedriftsprofiler, som ikke er tilgjengelige i den vanlige WhatsApp-appen som brukes av enkeltpersoner for personlig kommunikasjon.
– Hvordan forbedrer den nye AI-chatboten i WhatsApp Business kommunikasjonen?
AI-chatboten på WhatsApp Business kan håndtere vanlige kundehenvendelser automatisk, gi rettidige svar, promotere produkter og tjenester, og forbedre generell kundemedvirkning uten behov for kontinuerlig menneskelig interaksjon.
– Hva er betydningen av Meta Verified-logoen?
Meta Verified-logoen indikerer at en bedrift på WhatsApp er autentisert og verifisert av Meta, noe som kan bygge tillit blant kunder. Den gir også bedriften avansert støtte for kontoen deres.
Viktige utfordringer og kontroverser:
Innføringen av AI-chatbots og verifiseringsfunksjoner i WhatsApp Business kan skape bekymringer angående påliteligheten og nøyaktigheten av AI-svar, samt personvern og sikkerhet for bedriftskommunikasjon. Det er alltid en utfordring å sørge for at automatiseringen ikke kompromitterer den personlige tilnærmingen som kunder kan forvente fra bedrifter, spesielt små og lokale selskaper.
Fordeler:
– Automatisering av svar kan spare tid og penger for bedrifter.
– Verifiserte kontoer kan øke troverdigheten og påliteligheten til bedrifter.
– AI kan håndtere kundehenvendelser utenom arbeidstid, og gi 24/7 service.
Ulemper:
– Potensiell tap av personlig kommunikasjon mellom bedrifter og kunder.
– Avhengighet av AI kan føre til kundefrustrasjon hvis botten ikke kan løse komplekse problemer.
– Personvern bekymringer for bedrifter og kunder grunnet økt bruk av automatisering og datahåndtering av AI-systemer.
Ved ytterligere informasjonssøk kan brukere besøke hovednettstedene til WhatsApp og Meta (tidligere Facebook) for å lære mer om WhatsApp Business og de siste oppdateringene fra Meta. Per min siste kjennskap til informasjonen var disse URL-ene gyldige; imidlertid kan den faktiske gyldigheten og innholdet ha endret seg siden den gang.
The source of the article is from the blog enp.gr