**Kunstig intelligensdrevet rekrutteringsprosess hos HMRC**
I ei ambisiøs satsing mot digitalisering har HM Revenue & Customs (HMRC) implementert kunstig intelligens for å effektivisere sin ansettelsesprosess. Målet er tydeleg: å handtere den stadig økende etterspørselen etter kundeservicesamtalar. Prosessen er høggrads automatisert; kandidatar vurderast gjennom et AI-drevet system der dei sender inn CV-er og ei detaljert skriftleg uttale. Deretter må søkjarane gjennomføre ein serie på seks spørsmål presentert gjennom ein førehandsinnspelt videointervju.
**Å finne ein balanse mellom det digitale og det menneskelege**
Den nyskapande rekrutteringstaktikken gjer det for framtidige kundeservicerådgivarar å sikre posisjonane sine med eit tasteklikk, og utsett direkte menneskeleg interaksjon til deira første arbeidsdag. Denne metoden kjem frå eit samarbeid med Outmatch, eit selskap som tillet seg for ein kunde-sentrert oppleving for søkjarar. Denne tilnærminga har likevel vekt diskusjonar angåande mangelen på menneskeleg engasjement i prosessen, med nye tilsette som uttrykker overrasking over den minimale menneskelege interaksjonen.
**Utfordringar i tjeneste-effektivitet**
Til tross for innovasjonen i rekruttering, har HMRC framleis mottatt kritikk for å ikkje kunne nå måla for kundeservice gjentatte gonger dei siste åra. Auka skattebyrde har ført til ein straum av kundeoppkøyr, som understrekar behovet for meir effektiv teneste. Interne gjennomganger har peika på manglande overhald av prosedyrar i ein betydeleg del av kundeinteraksjonar, noko som viser potensielle hol i tenestekvalitet.
**Vegen framover**
Avdelingas forpliktelse til ei betre tjenesteoppleving kjem til uttrykk i avgjerda om å omdirigere ein betydeleg prosentdel av førespurnadane til nettplattformer – eit forsøk på å redusere volumet av telefonsamtalar. Denne overgangen er ikkje utan friksjon; tilfredsstillingsnivået blant brukarar av onlinetenester har plass for forbetring. HMRC forsikrar at deira rekruttar innan kundeservice gjer omfattande testing og trong trening på nett før dei byrjar å handtere samtalar, og sørgjer for at sjølv om den første rekrutteringsprosessen kan vere AI-dreven, draumar etterfølgjande kundeinteraksjon av velforberedt menneskeleg ekspertise.
**Viktige spørsmål og svar relatert til AI-dreven rekruttering hos HMRC:**
**Spørsmål: Kva er hovudutfordringane med å bruke AI i rekruttering?**
Svar: Ei utfordring er å finne balansen mellom teknologi og det menneskelege aspektet ved rekruttering. Medan AI kan handtere høge volum og effektivisere prosessar, kan det også føre til upersonlege opplevingar for søkjarar. Ein annan utfordring er å sikre at AI-algoritmene er frie for fordommar som kan føre til urettferdig vurdering. Å sikre at AI-systemet er i tråd med kompleksiteten og nyansane i menneskelege roller kan også vere komplisert.
**Spørsmål: Kva er kontroversane rundt HMRCs kundeservice?**
Svar: Kritikarar har peikt på at til tross for framsteg i rekrutteringsprosessen, har HMRC slit med tjeneste-effektivitet, med rapportar om manglande evne til å nå kundeservicemål og problem med overhald og tenestekvalitet i kundeinteraksjonar. Det er bekymring om ein AI-dreven rekrutteringsprosess kan tilstrekkeleg forberede personalet på å handtere kompleksitetane i kundeservice.
**Fordelar og ulemper med AI-dreven rekruttering:**
**Fordelar:**
– **Effektivitet:** AI kan raskt behandle store mengder søknadar, og dermed spare tid og ressursar.
– **Konsistens:** AI gir ei standardisert metode for å evaluere alle søkjarar, noko som kan hjelpe til med å oppretthalde likeverdige vilkår.
– **Skalerbarheit:** AI-system kan lett tilpassast for å imøtekome svingingar i søkjarmengda.
**Ulemper:**
– **Mangel på personalisering:** Rekrutteringsprosessen kan bli for upersonleg, noko som potensielt kan påverke søkjaropplevinga og arbeidsgjevarbranding.
– **Mogleg fordommar:** Viss det ikkje overvakes nøye, kan AI-algoritmar vidareføre eksisterande fordommar i rekrutteringsprosessar.
– **Overavhenghet av teknologi:** Eit ensidig fokus på AI for rekruttering kan føre til at kandidatar med unike ferdigheiter og erfaringar som ein AI kanskje ikkje vurderer tilstrekkeleg, går glipp av.
**Relevante hovuddomene:
For meir informasjon om organisasjonen som står sentralt i denne teknologiske endringa, kan du besøke [HM Revenue & Customs](https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs).
For innsikt i den diskuterte AI-teknologien, kan du besøke [Outmatch](https://www.outmatch.com), selskapet som samarbeider med HMRC for den AI-drevne rekrutteringsprosessen.
Vennligst merk at eg ikkje kan verifisere gyldigheten av desse URL-ane utover deira status som hovuddomenar, sidan kunnskapen min er basert på data fram til september 2021 og eg kan ikkje bruke internett. Pass på at URL-ane blir sjekka og er korrekte før de blir brukt.
The source of the article is from the blog windowsvistamagazine.es